2026年保险公司保险销售人员诚信度与行业口碑关联性测评调研

本调研旨在了解保险销售人员诚信度与行业口碑之间的关联性。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，我们将严格保密。请您根据实际情况和真实感受作答。问卷预计完成时间约15分钟。

Q1:您认为，保险销售人员的诚信度对其所在保险公司的整体行业口碑影响程度如何？

影响非常大

影响较大

一般

影响较小

几乎没有影响

Q2:您认为，以下哪些是衡量保险销售人员诚信度的关键行为表现？（可多选）

如实告知保险条款与免责事项

不夸大保险产品的收益或保障范围

不诱导或欺骗客户购买不需要的保险

及时、准确地处理客户的理赔申请

严格遵守个人信息保密规定

Q3:当您听到一家保险公司的销售人员普遍诚信可靠时，您对该公司的第一印象或联想是什么？（请用1-2个关键词描述）

填空1

Q4:如果一位保险销售人员存在误导销售行为（如隐瞒条款），您有多大可能会向亲友或社交媒体分享此负面经历？

极有可能

比较可能

不确定

不太可能

完全不可能

Q5:您认为，当前保险行业销售人员的整体诚信水平如何？

非常高

比较高

一般

比较低

非常低

Q6:您认为，哪些因素最可能导致保险销售人员出现不诚信行为？（可多选）

以业绩和佣金为核心的考核压力

公司缺乏有效的诚信文化建设和监督

销售人员自身职业道德缺失

保险产品本身复杂，容易产生信息不对称

客户对保险知识了解不足

Q7:您认为，保险公司可以通过加强哪一方面的管理来最有效地提升销售人员的诚信度？

填空1

Q8:一位诚信度高的保险销售人员，其客户续保率或转介绍率通常会如何？

显著高于行业平均水平

略高于行业平均水平

与行业平均水平相当

低于行业平均水平

不确定

Q9:当您选择购买保险时，销售人员的诚信度在您的决策因素中占据多大权重？

决定性因素

非常重要

比较重要

一般

不重要

Q10:您通常通过哪些渠道了解或评价某位保险销售人员的诚信度？（可多选）

亲友、同事的亲身经历和推荐

社交媒体上的评价或投诉

新闻报道或行业曝光

与销售人员直接沟通的感受

查看其从业资质和过往记录

Q11:请用一个词或短语描述您心目中“诚信的保险销售人员”最应具备的特质。

填空1

Q12:您是否曾因某位保险销售人员的不诚信行为，而对其所在的整个保险公司品牌产生负面看法？

是，并且影响很大

是，但影响有限

没有，会区分个人与公司

从未遇到过不诚信的销售人员

Q13:您认为，行业监管机构（如银保监会）在规范销售人员诚信行为方面发挥的作用如何？

作用非常关键且有效

作用较大

作用一般

作用较小

几乎没作用

Q14:为建立更诚信的保险销售环境，您认为以下哪些措施最为迫切？（可多选）

建立公开透明的销售人员信用评价体系

严惩销售误导等不诚信行为，并公示案例

改革“佣金至上”的销售考核模式

加强消费者保险知识普及教育

鼓励保险公司发展长期价值导向的文化

Q15:展望2026年，您对保险行业销售人员整体诚信水平的提升是否有信心？请简要说明原因。

填空1

Q16:如果保险公司能确保其所有销售人员都高度诚信，您愿意为此支付略微更高的保费吗？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q17:总体而言，您认为提升保险销售人员诚信度对改善整个保险行业的社会形象有多重要？

至关重要

很重要

重要

一般

不重要

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