2026年保险公司整体服务质量与居民风险保障/财富管理需求适配度测评调研

尊敬的参与者：您好！本次调研旨在评估保险公司服务质量与居民需求的匹配程度。问卷共包含必答题目，预计完成时间约15-20分钟。所有数据仅用于统计分析，我们将对您的个人信息严格保密。感谢您的支持与配合！

Q1:您认为当前您所接触的保险公司，其整体服务质量在行业中的水平如何？

远高于行业平均水平

略高于行业平均水平

与行业平均水平相当

略低于行业平均水平

远低于行业平均水平

Q2:在选择保险产品或财富管理服务时，您最看重保险公司的哪些方面？（可多选）

产品条款清晰易懂

理赔/给付流程便捷高效

销售人员专业诚信

客服响应及时

公司品牌信誉与财务稳健性

产品收益率或保障性价比

增值服务（如健康管理、法律咨询等）

Q3:请用1-2个关键词描述您对理想的风险保障方案的核心期待。

填空1

Q4:当您有财富管理需求时，您认为当前保险公司提供的储蓄、年金或投资连结类产品，能否很好地满足您的长期财务目标？

完全能满足，产品种类丰富且适配性强

基本能满足，但有优化空间

一般，部分需求无法覆盖

较难满足，产品同质化严重

完全无法满足，与我的需求脱节

Q5:在理赔或服务申请过程中，您遇到过哪些影响体验的问题？（可多选）

流程繁琐，需要提交的材料过多

处理周期过长，等待时间久

不同渠道（线上/线下/电话）信息不一致

客服人员专业能力不足，无法解决问题

赔付金额或处理结果与预期不符

未遇到过明显问题

Q6:您认为未来保险公司在服务上最迫切需要改进的一个环节是什么？

填空1

Q7:您主要通过哪种渠道了解或购买保险/财富管理产品？

保险公司代理人/经纪人

银行等兼业代理机构

互联网保险平台（如支付宝、微信等）

保险公司官方APP、官网或电话直销

亲友推荐

Q8:您认为保险公司的客户服务（如咨询、投诉、信息变更等）响应速度和解决问题的能力如何？

非常迅速且有效

比较及时，通常能解决问题

响应尚可，但解决问题效率一般

响应慢，且经常推诿

几乎无法获得有效服务

Q9:对于财富管理，您希望保险公司除了提供产品外，还应增加哪些服务？（请填写一个具体例子）

填空1

Q10:您认为哪些因素可能导致居民的风险保障需求未被充分满足？（可多选）

对保险产品不了解，认知门槛高

认为保费过高，负担不起

不信任保险公司或担心理赔难

现有产品无法覆盖特定风险（如新型职业风险、长期护理等）

自身风险意识不足

Q11:您是否清晰了解自己所持有的保险保单的具体保障范围、除外责任及理赔条件？

非常清楚，仔细阅读过条款

大致了解，知道主要保障内容

只知道保了什么，细节不清楚

不太清楚，主要听销售人员介绍

完全不清楚

Q12:如果保险公司推出基于您健康数据或生活习惯的个性化定价保障计划，您是否会考虑？为什么？（请简要说明）

填空1

Q13:整体而言，您认为当前保险公司的服务与产品，在多大程度上适配了您个人及家庭在风险保障和财富管理方面的需求？

高度适配，完全满足当前需求

比较适配，能满足主要需求

基本适配，但存在明显不足

不太适配，很多需求未被满足

严重脱节，几乎无法满足需求

Q14:为提升适配度，您对保险公司最想说的一句建议是什么？

填空1

Q15:基于本次调研的感受，您未来是否会优先考虑服务体验更好的保险公司进行加保或推荐给他人？

一定会，服务体验是核心决策因素

很可能会，会综合考量

不确定，主要看产品和价格

不太会，习惯或渠道更重要

完全不会，不关注服务差异

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