2026年保险经纪公司理赔协助服务效果与用户理赔效率提升测评调研

尊敬的参与者：您好！本问卷旨在评估保险经纪公司在2026年度提供的理赔协助服务效果，并探究其对用户理赔效率的实际提升作用。您的反馈至关重要。问卷包含15-30道必答题目，以选择题和填空题为主，满分100分。请根据您的真实经历和感受作答。所有信息将仅用于统计分析，并严格保密。感谢您的参与！

Q1:您通过本保险经纪公司申请理赔的主要险种是什么？

健康险（如医疗、重疾）

财产险（如车险、家财险）

人寿保险

其他

Q2:在本次理赔过程中，您的保险经纪公司为您提供了哪些协助服务？（可多选）

理赔材料清单告知与准备指导

协助填写理赔申请书

协助与保险公司沟通、跟进进度

提供理赔相关法律法规或条款解读

协助处理理赔争议或纠纷

提供心理安慰或情绪支持

其他

Q3:总体而言，您对本次理赔协助服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:与您自己直接联系保险公司处理理赔相比，经纪公司的协助使您的理赔处理周期（从提交完整材料到收到赔款）缩短了多少？

显著缩短（缩短50%以上）

有所缩短（缩短20%-50%）

基本持平

反而延长了

无法比较，此前无自行理赔经历

Q5:请用一个词或短语形容您对理赔专员服务态度的最深刻印象。

填空1

Q6:理赔专员在解释保险条款和理赔规则时，是否清晰易懂？

非常清晰，完全理解

比较清晰，基本理解

一般，有些地方模糊

不清晰，难以理解

Q7:您认为经纪公司的理赔协助服务在哪些方面最有效地提升了您的体验？（可多选）

节省了我的时间和精力

减少了我的焦虑和不确定感

提高了理赔成功率

获得了更合理的赔付金额

避免了因材料不全导致的反复

在发生争议时获得了专业支持

其他

Q8:在理赔材料准备阶段，经纪公司提供的指导是否准确、完整，避免了您因材料问题而返工？

非常准确完整，一次通过

基本准确，有小瑕疵但无大影响

一般，有遗漏导致补充材料

不准确，导致多次返工

Q9:您认为本次理赔过程中，哪个环节（如报案、提交材料、审核、付款）的效率提升最为明显？

填空1

Q10:您是否愿意将本保险经纪公司的理赔服务推荐给亲友？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

非常不愿意

Q11:如果未来再次发生理赔，您是否会优先寻求同一经纪公司的协助？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q12:除上述已提及的服务外，您希望保险经纪公司未来还能提供哪些理赔相关的增值服务？

填空1

Q13:您主要通过哪种渠道与理赔专员进行沟通？

电话

微信/企业微信等即时通讯工具

电子邮件

面对面

公司专属APP或在线平台

Q14:您认为一个理想的理赔协助服务，最重要的三个特质是什么？（请选择三项）

响应速度快

专业能力强

沟通态度好

流程透明可追踪

解决问题彻底

具有同理心

资源网络广（如医院、维修点）

Q15:本次理赔经历是否增强了您对通过保险经纪公司购买保险的信心？

显著增强

有所增强

没有变化

有所减弱

显著减弱

Q16:对于提升保险经纪公司理赔协助服务的整体效果，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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