2026年保险代理公司服务网络覆盖度与线下投保便捷性测评调研 - 问卷调查调研模板

2026年保险代理公司服务网络覆盖度与线下投保便捷性测评调研

尊敬的受访者，您好！本调研旨在评估保险代理公司未来服务网络覆盖度及线下投保便捷性。所有题目均为必答，预计耗时约10-15分钟。您的回答将为我们优化服务提供重要参考。感谢您的参与！

Q1:您认为，一家理想的保险代理公司，其线下服务网点应覆盖到哪一级行政区域？

仅覆盖省会/直辖市中心城区即可

覆盖到所有地级市

覆盖到大部分县（区）级行政单位

覆盖到重点乡镇/街道

Q2:在选择线下投保时，您最看重服务网点的哪些特性？（可多选）

地理位置便利，交通可达性高

网点环境整洁、专业

工作人员业务熟练、服务热情

办理业务排队等候时间短

提供一站式综合服务（咨询、投保、理赔等）

Q3:请列举三个您认为能提升线下投保体验的具体服务措施。

填空1

Q4:对于一款复杂的保险产品（如重疾险），您更倾向于通过哪种线下方式首次了解？

在服务网点随机咨询值班人员

提前预约专属保险顾问进行面对面讲解

参加网点举办的线下产品说明会

通过网点内的智能设备自助查询

Q5:假设您需要办理理赔，您认为服务网点在多长时间内响应并开始处理是合理的？

1个工作日以内

3个工作日以内

5个工作日以内

7个工作日以内

Q6:您认为，线下服务网点除了投保和理赔，还应提供哪些增值服务？（请写出两项）

填空1

Q7:哪些因素可能导致您放弃前往线下网点办理业务？（可多选）

网点距离太远，交通不便

营业时间与我的工作时间冲突

预计排队等候时间过长

担心线下人员推销压力大

线上渠道已能完全满足需求

Q8:您认为线下网点在周末或节假日提供服务的必要性如何？

非常必要，方便上班族办理业务

比较必要，可以作为工作日的补充

不太必要，工作日办理即可

完全没必要，应全部线上化

Q9:您希望线下服务网点提供哪些便捷的数字化工具辅助？（请写出一种）

填空1

Q10:对于保险代理公司的品牌形象，广泛且专业的线下服务网络会如何影响您的信任度？

显著提升信任度，实体网点让人更安心

略有提升，但不是决定因素

没有影响，我更看重产品条款和线上评价

反而可能降低信任度，因为运营成本可能转嫁给客户

Q11:您认为，未来保险代理公司线下网点的角色应如何转变？（可多选）

从单纯的业务办理点转向综合金融服务中心

强化体验和咨询功能，弱化标准业务处理

成为线上服务的物理支撑和复杂业务落地场所

逐步缩减，最终被线上渠道完全取代

Q12:如果线下网点提供“同城免费上门签单”服务，您认为最合理的服务半径是多少？

网点周边3公里内

网点周边5公里内

覆盖整个市辖区

仅对高价值保单提供，不限半径

Q13:请评价一下您最近一次（或想象中）前往保险服务网点的整体体验，用1-2个关键词描述。

填空1

Q14:到2026年，您认为保险代理公司服务网络覆盖度的核心竞争力将主要体现在？

网点数量的绝对领先

网点分布的深度与合理性（如社区网点）

线上线下服务的无缝融合能力

网点智能化与无人化程度

Q15:为提升线下投保便捷性，您认为保险代理公司最应优先投入资源在哪些方面？（可多选）

优化网点选址，增加社区/商圈网点

延长网点营业时间，提供弹性服务

培训线下服务人员，提升专业与效率

部署更多自助服务终端和数字化工具

简化线下投保流程与纸质材料

Q16:总体而言，您认为线下服务网络对于保险代理公司在2026年的市场发展中重要性如何？

至关重要，是不可或缺的护城河

比较重要，是重要的差异化手段

重要性下降，将逐渐被线上替代

不再重要，将成为成本负担