2026年保险中介行业服务质量与居民保险需求适配度测评调研
介绍
本模板旨在评估保险中介行业服务质量与居民保险需求的匹配程度。帮助您洞察用户核心需求、分析服务短板、规划改进方向，适合保险机构、中介平台与监管部门开展精准的市场分析与服务质量提升研究。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
18
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
2026年保险中介行业服务质量与居民保险需求适配度测评调研
尊敬的参与者：您好！本调研旨在评估保险中介行业整体服务质量与居民保险购买需求的匹配程度。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析。请根据您的真实情况与感受作答。感谢您的支持！
Q1:在您最近一次接触保险中介服务时，您的主要目的是什么？
购买新保险产品
咨询已有保单问题
办理理赔
了解市场信息
其他
Q2:您认为一个优秀的保险中介服务人员应具备哪些素质？（可多选）
专业知识扎实
沟通能力强，能清晰解释条款
诚信可靠，不误导客户
能根据客户需求推荐合适产品
售后服务响应及时
Q3:您最希望通过保险中介服务满足的个人或家庭保障需求是什么？（例如：大病医疗、子女教育、养老规划、财产保全等）
填空1
Q4:您通常通过哪种渠道寻找或接触保险中介服务？
朋友/亲戚推荐
线上平台（如APP、网站）
银行/证券公司等合作渠道
线下门店或代理人主动联系
保险公司官方渠道
Q5:在您看来，当前保险中介市场提供的产品信息透明度如何？
非常透明，条款、费用、风险解释清晰
比较透明，但部分细节需要主动询问
一般，需要仔细甄别
不太透明，存在信息不对称
非常不透明
Q6:您在选择保险产品时，最看重哪些因素？（可多选）
保险公司的品牌与信誉
产品的保障范围与条款
保费价格与性价比
中介人员的专业建议
理赔服务的便捷性与口碑
Q7:您认为当前保险中介服务在哪个环节最需要改进？（例如：需求分析、产品推荐、条款讲解、售后跟进、理赔协助等）
填空1
Q8:如果对服务不满意，您是否会向监管部门或行业平台投诉？
会，这是维护权益的有效途径
可能会，视问题严重程度而定
不会，觉得麻烦或作用不大
不清楚投诉渠道
Q9:您认为数字化工具（如智能推荐、在线咨询、电子保单管理）对提升中介服务质量的作用如何？
作用非常大，能提高效率和体验
作用较大，是重要辅助
作用一般，不能替代人工服务
作用较小，更依赖人工
没有作用
Q10:请列举一个您认为保险中介服务做得好的具体方面。
填空1
Q11:您未来3年通过保险中介购买保险的意愿如何？
非常愿意，会主动咨询
比较愿意，有需要时会考虑
一般，持观望态度
不太愿意，倾向于其他渠道
非常不愿意
Q12:哪些因素会显著降低您对保险中介服务的信任度？（可多选）
夸大宣传或销售误导
对产品风险提示不足
理赔时推诿扯皮
个人信息泄露
频繁骚扰推销
Q13:您能接受的单次保险咨询服务时长大约是多久？（请填写数字，单位：分钟）
填空1
Q14:您认为保险中介收取的服务佣金是否合理反映了其提供的价值？
非常合理，物有所值
基本合理
一般，有时感觉偏高
不太合理，价值与费用不匹配
非常不合理
Q15:您更倾向于保险中介代表一家公司还是多家公司的产品？
代表一家公司，更专业深入
代表多家公司，选择更客观全面
无所谓，只要推荐的产品合适就行
Q16:除了保险产品本身，您还希望中介提供哪些增值服务？（例如：家庭财务规划、定期保单检视、健康管理等）
填空1
Q17:总体而言，您对当前保险中介行业的整体服务质量打多少分？（满分10分）
1-3分
4-5分
6-7分
8-9分
10分
Q18:对于提升保险中介行业服务质量，使其更好地匹配居民需求，您最重要的建议是什么？
填空1
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号
师生服务