2026年银行消费贷线下审批服务完善性与大额消费资金需求适配度测评调研

尊敬的客户您好！本调研旨在了解您对我行线下消费贷款审批服务的体验感受，以及该服务与您大额消费资金需求的匹配程度。您的反馈将帮助我们优化服务，为您提供更优质的金融体验。所有信息仅用于内部分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次申请我行消费贷款的主要资金用途是什么？

房屋装修/购置家具家电

子女教育

购车

医疗健康

旅游/婚庆

其他

Q2:您申请的消费贷款金额区间是？

10万元以下

10万-30万元

30万-50万元

50万元以上

Q3:您通过何种渠道了解到我行线下消费贷产品并决定申请？（可多选）

银行网点客户经理推荐

朋友/家人介绍

银行官方网站/APP

户外/媒体广告

电话营销

Q4:在您看来，我行线下网点提供的消费贷产品介绍是否清晰、全面？

非常清晰全面

比较清晰

一般，有些地方不明白

不清晰，信息缺失

Q5:线下申请过程中，客户经理对贷款额度、利率、期限、还款方式等核心条款的解释是否耐心、易懂？

非常耐心且解释透彻

比较耐心，基本能理解

解释简单，有些疑问

解释不清或态度敷衍

Q6:您认为线下提交申请材料的便利性如何？（如材料清单明确、收取方式灵活等）

非常便利，一站式搞定

比较便利，基本符合预期

一般，有些材料准备较麻烦

不便利，流程繁琐

Q7:在申请过程中，您认为线下服务在哪些方面最能满足您对大额资金需求的“安全感”或“确定性”？（请简述1-2点）

填空1

Q8:从提交完整材料到获得初步审批结果（如预审通过、额度预估），您感知的线下处理时效如何？

非常快（1-3个工作日）

比较快（4-7个工作日）

一般（1-2周）

较慢（超过2周）

Q9:在审批过程中，银行与您进行了哪些形式的沟通？（可多选）

客户经理电话沟通

客户经理短信/微信通知

银行官方短信通知

无主动沟通，需自行查询

面谈补充说明

Q10:最终获批的贷款额度、利率与您最初的预期或客户经理的初步讲解相比，匹配度如何？

完全匹配甚至更优

基本匹配，略有差异

有较大差异，但可接受

差异很大，难以接受

Q11:对于大额消费贷款，您认为线下审批服务在风险把控和资质审核方面的严格程度是否合理？

非常合理，既严谨又高效

比较合理

有些过于严格/繁琐

审核过松，令人担忧

Q12:如果未来有更大额（例如超过50万元）的消费资金需求，您是否会优先考虑再次使用我行线下服务？请简要说明原因。

填空1

Q13:总体而言，您对我行本次消费贷线下审批服务的整体满意度是？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q14:为进一步提升线下消费贷服务与大额资金需求的适配度，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

25岁以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前的职业状况是？

企业职员

政府/事业单位员工

个体工商户/企业主

自由职业者

其他

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