职业资格证培训课程答疑服务及时性与有效性测评调研

Q1:您参加的职业资格证培训课程名称是什么？

Q2:在课程学习期间，您主要通过哪种渠道提出疑问？

Q3:总体而言，您对答疑服务的响应速度（从提问到获得首次回复）满意吗？

Q4:您遇到的大多数问题，在首次回复中是否得到了有效解决？

Q5:当答疑老师的首次回复未能解决您的问题时，后续跟进的情况如何？

Q6:答疑老师的专业水平如何？是否能准确解答课程相关的专业问题？

Q7:答疑老师的解答态度（如耐心、热情、鼓励性）如何？

Q8:答疑服务对您理解课程难点、通过考试的帮助程度如何？

Q9:您认为目前的答疑服务在哪些方面有待改进？（可多选）

Q10:您更希望答疑服务提供哪些形式的支持？（可多选）

Q11:请描述一次让您印象最深刻的、得到有效帮助的答疑经历（例如：什么问题，老师如何解答的）。

Q12:请描述一次让您感到不满意的答疑经历，并说明您认为问题出在哪里。

Q13:对于提高答疑服务的及时性，您有什么具体的建议？

Q14:对于提高答疑服务的有效性（即真正帮您学懂、解决问题），您有什么具体的建议？

Q15:如果为本次培训课程的答疑服务整体打分（0-10分），您会打多少分？并请简要说明理由。