留学申请辅导课程收费合理性与服务质量测评调研

本调研旨在收集您对留学申请辅导课程收费合理性及服务质量的真实反馈。所有题目均为必答，请根据您的实际体验和认知作答。调研结果将用于课程优化，感谢您的参与和支持。

Q1:您认为当前留学申请辅导课程的整体收费水平如何？

非常合理，物有所值

比较合理，可以接受

一般，与价值基本匹配

不太合理，性价比不高

非常不合理，收费过高

Q2:在选择留学申请辅导课程时，您最看重哪些收费相关的因素？（可多选）

总费用是否在预算范围内

费用是否透明，无隐藏收费

付款方式是否灵活（如分期）

是否提供退款或部分退款保障

课程价格与市场同类服务相比的竞争力

Q3:您认为一个收费合理的留学申请辅导课程，其核心服务应至少包含哪些内容？（请列举至少3项）

填空1

Q4:您觉得辅导机构提供的服务内容与宣传材料（如官网、宣传册）的描述一致性如何？

完全一致，甚至超出预期

基本一致，没有明显出入

部分一致，有些宣传内容未兑现

不太一致，存在夸大宣传

完全不一致，宣传与实际严重不符

Q5:您对课程顾问（前期咨询人员）的专业度和责任心满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:在服务质量方面，您最不能容忍的问题是什么？（例如：回复不及时、信息错误、态度敷衍等）

填空1

Q7:您认为哪些措施最能有效保障留学申请辅导的服务质量？（可多选）

签订详细、权责清晰的服务合同

定期（如每周/每月）与客户沟通进度

提供可追溯的服务过程记录（如邮件、系统日志）

设立独立的客户投诉与反馈渠道

服务团队具备可验证的成功案例和资质

Q8:如果课程收费增加10%，您期望服务质量在哪方面有最显著的提升？

增加资深专家的1对1指导时长

提供更多所申请院校的内部信息和资源

优化申请系统，提供更便捷的进度跟踪

扩大服务范围，如增加签证辅导、行前培训等

提升文书老师的背景和专业度

Q9:您能接受的留学申请辅导课程最高总费用区间大约是______万元人民币。（请填写数字范围，如：3-5）

填空1

Q10:在服务过程中，机构对于申请进度和时间节点的把控能力如何？

非常强，全程主动推进，从未延误

比较强，基本能按计划进行，偶有小延迟

一般，需要客户时常提醒和催促

比较差，经常出现延误，影响申请

非常差，时间管理混乱

Q11:您认为哪些指标最适合用来衡量留学申请辅导服务的“性价比”？（可多选）

最终申请结果（Offer数量和质量）与费用的比率

服务过程中获得的个性化指导和资源支持

申请过程是否省心、高效，减轻了自身压力

与自主申请相比，所节省的时间和潜在风险

服务团队的响应速度和支持态度

Q12:您是否会因为服务质量好而愿意向朋友推荐该辅导课程，即使它的收费略高于市场均价？

一定会，好服务值得溢价

可能会，需要综合考虑

不确定，价格是重要因素

可能不会，优先考虑价格更低的选择

一定不会，只选价格最低的

Q13:对于目前市场上的留学辅导服务，您认为最需要改进的方面是______。

填空1

Q14:总体而言，您对本次/所了解的留学申请辅导课程的服务质量打多少分？（满分10分）

9-10分（非常优秀）

7-8分（良好）

5-6分（及格）

3-4分（较差）

1-2分（极差）

Q15:如果机构希望提升收费合理性感知，您建议优先采取以下哪些行动？（可多选）

详细分解费用构成，说明每一笔钱对应的服务

提供不同档位的套餐，满足多样化需求和预算

公开更多往届学员的成功案例和详细背景

引入第三方评价或认证（如行业奖项、平台高分）

提供免费或低价的初步评估与规划服务

Q16:请用一句话总结您对“收费合理”的留学申请辅导服务的核心期待。

填空1

Q17:基于本次调研体验，您未来再次使用或推荐此类服务的可能性有多大？

非常可能

比较可能

不确定

不太可能

完全不可能

相关推荐