艺术素质教育类机构综合服务质量与学员满意度测评调研

尊敬的学员/家长：您好！为持续提升本机构的服务质量与教学水平，特开展本次匿名调研。本问卷旨在了解您对机构各项服务的真实感受与满意度，所有题目均为必答。您的宝贵意见将是我们改进的重要依据。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您选择本艺术教育机构的最主要原因是？

朋友/熟人推荐

地理位置便利

师资力量雄厚

课程体系科学

品牌知名度高

其他

Q2:您认为本机构在以下哪些方面的服务做得比较好？（可多选）

前台接待与咨询

课程顾问的专业性

授课教师的专业水平与态度

教学环境与设施

课程安排的合理性

课后沟通与反馈

活动组织与展示机会

收费透明与合理性

Q3:您对授课教师的专业能力和教学态度的总体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您认为机构的教学环境（如教室卫生、采光、通风、安全设施等）如何？

非常好，完全满足学习需求

较好，基本满足需求

一般，有待改善

较差，影响学习体验

非常差，存在安全隐患

Q5:您认为本机构的课程价格与其提供的教学质量和服务相比，性价比如何？请用1-2个词概括（例如：'很高'、'合理'、'一般'、'较低'）。

填空1

Q6:机构是否定期向您清晰反馈学员的学习进度和阶段性成果？

是，定期且有详细报告

是，但反馈比较简单

偶尔有，不规律

几乎没有

完全没有

Q7:您希望机构未来在哪些方面增加或改进服务？（可多选）

增加公开课/家长观摩日

提供更多演出、比赛等展示机会

加强家校沟通的频次与深度

引入更丰富的艺术大师班或工作坊

优化线上学习资源或辅助工具

改善休息区、更衣室等公共设施

其他

Q8:您对机构课程顾问（或课程规划师）的服务专业度和响应及时性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:如果请您向朋友推荐本机构，您最可能提及的一个优点是什么？（例如：老师好、环境好、活动多等）

填空1

Q10:您认为机构的管理流程（如请假、调课、续费、退费等）是否清晰便捷？

非常清晰便捷

比较清晰，但可优化

一般，有时感到困惑

不太清晰，流程复杂

非常不清晰，体验很差

Q11:您主要通过哪些渠道了解机构的动态和信息？（可多选）

机构官方微信公众号

班级微信群/老师通知

机构官网/APP

前台公告或宣传栏

其他社交媒体平台（如抖音、小红书）

朋友/同学告知

Q12:综合考虑所有因素，您对本机构的整体满意度是？

非常满意，远超预期

比较满意，符合预期

一般，勉强接受

不太满意，低于预期

非常不满意，与预期相差甚远

Q13:您认为机构在安全保障方面（如消防安全、人员出入管理、幼儿接送等）做得如何？请简要评价。

填空1

Q14:您续报下一阶段课程的可能性有多大？

肯定会续报

很可能续报

不确定，需要再考虑

可能不会续报

肯定不会续报

Q15:请留下您对本机构任何其他方面的宝贵意见或建议（若无，请填“无”）。

填空1

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