年科创/编程素质教育培训机构退费政策合理性与执行效率测评调研

本调研旨在了解学员及家长对年科创/编程素质教育培训机构退费政策及其执行情况的看法。请根据您的真实经历或感受，如实填写以下题目。所有题目均为必答，调研结果将用于机构服务优化。感谢您的参与！

Q1:您是否了解年科创/编程素质教育培训机构的退费政策？

非常了解

比较了解

一般了解

不太了解

完全不了解

Q2:您是通过哪些渠道了解到机构的退费政策？（可多选）

报名合同/协议

销售人员口头说明

机构官方网站/公众号

家长/学员口碑相传

从未主动了解

Q3:您认为机构当前的退费政策条款（如退费期限、手续费比例、扣除已上课时费用等）是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q4:若认为不合理，请简要说明您认为最不合理的条款或原因。

填空1

Q5:在您或您了解的情况下，申请退费的主要原因是？

课程内容与宣传不符

教师教学质量问题

时间安排冲突

个人/家庭原因

其他

Q6:从提交退费申请到收到退款，您经历的或预计的整个流程耗时大约是？

3个工作日以内

1周以内

2周以内

1个月以内

超过1个月

Q7:在退费过程中，您遇到了哪些困难或不满？（可多选）

流程不清晰，不知道下一步该找谁

客服或工作人员响应速度慢

需要反复提交材料或说明情况

退款金额与预期不符

未遇到明显困难

Q8:机构客服或相关工作人员在处理退费申请时的态度如何？

非常积极专业，主动解决问题

态度良好，但解决问题的能力一般

态度冷淡，流程化处理

态度恶劣，推诿责任

未接触

Q9:请描述一次您认为处理得较好（或较差）的退费经历的关键点。

填空1

Q10:您认为机构的退费政策执行过程是否透明（如进度可查询、费用明细清晰）？

非常透明

比较透明

一般

不太透明

完全不透明

Q11:如果未来有需要，您是否会因为本次退费体验，而考虑再次选择该机构的课程？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q12:您认为一个理想的退费政策，除了合规外，还应具备哪些特点？（请列出1-2个关键词）

填空1

Q13:与您了解的其他同类教培机构相比，您认为年科创/编程的退费政策处于什么水平？

明显更优

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q14:您认为提升退费政策合理性与执行效率，机构最应该从哪些方面改进？（可多选）

优化政策条款，使其更公平灵活

简化申请流程，实现线上化操作

加强客服培训，提升沟通与解决问题的能力

建立透明的进度查询与反馈机制

其他

Q15:总体而言，您对年科创/编程素质教育培训机构当前的退费政策及执行情况满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:请留下您对机构退费政策或执行流程的任何其他意见或建议。

填空1

Q17:您最近一次接触或了解该机构退费事宜的日期大约是？（请选择大致日期）

日期

Q18:（选填）如果您愿意，可以在此签名确认所填内容属实。

填空1

年科创/编程素质教育培训机构退费政策合理性与执行效率测评调研

介绍

本模板旨在提供教育培训机构退费政策合理性及执行效率的标准化测评工具。帮助您评估政策条款、分析执行流程、收集用户反馈，适合教育培训机构、市场监管部门及消费者协会进行服务质量改进与监督。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

年科创/编程素质教育培训机构退费政策合理性与执行效率测评调研

相关推荐