软件/APP类产品综合服务质量与用户满意度测评调研

本调研旨在评估您对特定软件/APP类产品在使用过程中的整体体验与满意度。所有题目均为必答题，请您根据真实感受作答。调研结果将用于服务质量改进，感谢您的参与！

Q1:您最常使用该软件/APP的目的是什么？

学习（如网课、知识付费）

工作（如办公协作、效率工具）

生活（如社交、娱乐、购物）

其他

Q2:您认为该软件/APP在哪些方面给您留下了良好的第一印象？（可多选）

界面设计美观简洁

功能引导清晰易懂

响应速度快，无卡顿

其他

Q3:总体而言，您对该软件/APP的界面设计和操作流畅度的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:请用1-2个关键词描述您使用该软件/APP时最满意的功能或服务。

填空1

Q5:您认为该软件/APP的核心功能（如学习课程、工具服务等）是否稳定可靠？

非常稳定，极少出错

比较稳定，偶尔有小问题

稳定性一般，有时会影响使用

不太稳定，经常出问题

非常不稳定，基本无法使用

Q6:该软件/APP的内容（如课程质量、信息准确性、更新频率）是否满足您的需求？

完全满足，超出预期

基本满足，符合预期

部分满足，有待提升

不太满足，差距较大

完全不满足

Q7:您在使用过程中，遇到过以下哪些问题？（可多选）

软件闪退或崩溃

加载速度慢，卡顿明显

功能存在bug或错误

界面布局混乱，不易操作

广告过多或干扰性强

从未遇到问题

Q8:当您遇到问题或需要帮助时，软件内的帮助中心或客服渠道（如有）是否有效？

非常有效，能快速解决问题

比较有效，但响应不够及时

效果一般，信息不够全面

不太有效，基本没有帮助

没有使用过或不存在该渠道

Q9:如果该软件/APP有付费服务，您认为其性价比如何？请简述理由。（若无付费经历，请填“无”）

填空1

Q10:与其他同类产品相比，您认为该软件/APP的整体竞争力如何？

极具竞争力，是首选

有一定竞争力，各有优劣

竞争力一般，可被替代

竞争力较弱，很少使用

没有使用过同类产品

Q11:您通过哪些渠道了解到该软件/APP的更新或活动信息？（可多选）

APP内推送通知

官方社交媒体账号

电子邮件

朋友推荐

其他网站或广告

基本不关注

Q12:该软件/APP对您的个人信息保护和隐私政策的透明度，您是否感到放心？

非常放心，政策清晰且执行到位

比较放心，但仍有疑虑

感觉一般，不太关注

不太放心，感觉有风险

非常不放心

Q13:您认为该软件/APP最迫切需要改进的一个方面是什么？

填空1

Q14:基于目前的体验，您向朋友或同事推荐该软件/APP的可能性有多大？

极有可能

有可能

不确定

可能性不大

完全不可能

Q15:综合考虑所有因素，您对该软件/APP的整体满意度评分是？（1分为非常不满意，10分为非常满意）

Q16:对于该软件/APP的未来发展，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

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