年教育服务机构后续跟进服务及时性与效果测评调研

本调研旨在评估教育服务机构在服务结束后，其后续跟进服务的及时性与实际效果。所有题目均为必答题，请根据您的真实感受与经历进行填写。调研结果将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的参与！

Q1:在您完成主要服务后，机构是否主动联系您进行后续跟进？

是，非常及时

是，但间隔时间较长

否，从未主动联系

不确定

Q2:机构通常通过哪种方式与您进行后续沟通？（单选）

电话回访

微信/短信

电子邮件

线下约谈

其他

Q3:机构的后续跟进服务主要关注哪些方面？（可多选）

服务成果的巩固情况

学员/家长的满意度

是否有新的需求或问题

推荐新课程或服务

收集服务改进建议

Q4:您认为跟进服务人员的专业度和态度如何？

非常专业，态度热情

比较专业，态度一般

专业度一般，态度尚可

不够专业，态度冷淡

Q5:请描述一次让您印象深刻的、有效的后续跟进服务经历。

填空1

Q6:跟进服务中提出的问题或建议，机构后续的处理反馈是否及时？

非常及时，有明确反馈

比较及时，但反馈不具体

反馈延迟

石沉大海，无任何反馈

Q7:您认为后续跟进服务对巩固学习/服务效果有多大帮助？（可多选）

帮助很大，解决了遗留问题

有一定帮助，提供了新思路

帮助不大，流于形式

完全没有帮助

产生了新的困扰

Q8:基于后续跟进服务，您向他人推荐该机构的可能性有多大？

非常可能

比较可能

一般

不太可能

完全不可能

Q9:您认为理想的后续跟进服务频率是多久一次？（例如：每月一次、每季度一次）

填空1

Q10:与行业内其他机构相比，您认为本机构的后续跟进服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

处于平均水平

略有不足

明显落后

Q11:您希望通过后续跟进服务获得哪些额外价值？（可多选）

持续的学习/成长资源

参与老客户专属活动

获得积分或优惠权益

与专家/老师保持联系

行业或升学的最新资讯

Q12:总体而言，您对本次测评的后续跟进服务满意度打几分？（1-5分，5分为非常满意）

5分

4分

3分

2分

1分

Q13:对于改进机构的后续跟进服务，您最重要的建议是什么？

填空1

Q14:如果机构未来推出新的服务或课程，您是否会因为良好的跟进服务体验而优先考虑？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:请用1-2个关键词总结您对机构后续跟进服务的整体印象。

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