年教育服务机构品牌口碑与用户推荐意愿测评调研

本调研旨在了解您对教育服务机构的品牌印象与推荐意愿。所有题目均为必答，请根据您的真实感受填写。问卷采用匿名形式，数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您是通过哪种主要渠道了解到该教育服务机构的？

亲友推荐

线上广告（如社交媒体、搜索引擎）

线下广告（如传单、户外广告）

学校或社区合作

其他

Q2:您认为该教育服务机构在哪些方面做得比较好？（可多选）

师资力量与教学质量

课程体系与内容设计

教学环境与硬件设施

服务态度与沟通效率

学习效果与成果展示

价格合理性与性价比

品牌信誉与安全保障

其他

Q3:综合考虑，您对该教育服务机构的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:请用1-3个关键词描述您对该教育服务机构的核心印象。

填空1

Q5:您是否曾向他人推荐过该教育服务机构？

是，主动推荐过

是，在被问及时推荐过

没有推荐过

不确定

Q6:您向他人推荐时，最主要的推荐理由是什么？

教学效果显著

老师专业负责

课程性价比高

服务体验好

品牌值得信赖

其他

Q7:哪些因素会阻碍您向他人推荐该机构？（可多选）

价格过高

对教学效果不确定

服务流程繁琐

地理位置不便

品牌负面传闻

没有特别阻碍因素

其他

Q8:与该机构同类竞争者相比，您认为其品牌口碑处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

不了解

Q9:如果该机构希望提升口碑，您认为最需要改进的一个方面是什么？

填空1

Q10:未来您有新的教育需求时，再次选择该机构的可能性有多大？

一定会

很可能会

可能会

不太会

一定不会

Q11:您通常通过哪些渠道了解或评价一个教育机构的品牌口碑？（可多选）

亲友、同事的评价

在线评价平台（如大众点评）

社交媒体（如小红书、微博）

机构官方宣传

新闻报道或行业报告

亲自体验或试听

其他

Q12:您认为该机构的品牌形象更贴近以下哪种描述？

严谨专业的学术型

创新活泼的科技型

温暖贴心的服务型

高效快捷的应试型

综合均衡的全能型

其他

Q13:如果满分10分代表“极有可能推荐”，0分代表“完全不可能推荐”，您会给该机构的推荐意愿打几分？（请填写0-10的整数）

填空1

Q14:您认为该机构的品牌口碑对其招生和续费的影响程度如何？

影响非常大，是决定性因素

影响比较大

有一定影响

影响很小

几乎没有影响

Q15:您认为哪些举措最能有效提升教育机构的用户推荐意愿？（可多选）

确保显著的学习效果

建立透明的成果展示体系

提供超预期的服务体验

建立用户激励推荐机制（如推荐有礼）

积极维护在线口碑与评价

加强与老用户的互动与关怀

其他

Q16:请留下您对该教育服务机构的任何其他意见或建议。

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