年教育服务机构学员满意度与服务效果关联性测评调研

尊敬的学员，您好！本次调研旨在了解您对本机构服务的满意度，并探究其与您学习效果之间的关联。所有题目均为必答题，请您根据实际情况如实填写。调研结果将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的参与！

Q1:您认为本机构提供的课程内容与您的学习目标匹配度如何？

完全不匹配

不太匹配

一般

比较匹配

完全匹配

Q2:您主要通过哪些方面感知到学习效果？（可多选）

知识或技能掌握程度的提升

考试成绩或认证的取得

解决实际问题的能力增强

学习自信心和动力的提升

暂时没有明显感知

Q3:请用1-2个关键词描述您对本机构教学质量的整体印象。

填空1

Q4:在学习过程中，当您遇到困难时，机构提供的支持（如答疑、辅导等）是否及时有效？

从不及时且无效

偶尔及时但效果一般

一般

比较及时有效

非常及时且有效

Q5:您认为本机构的师资水平（如专业能力、教学经验、责任心等）如何？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q6:您认为机构在哪些方面最有助于提升您的学习效果？（请简要列举1-2点）

填空1

Q7:您对机构提供的学习环境和平台（如教室设施、在线学习系统等）感到满意的方面有哪些？（可多选）

硬件设施完备舒适

软件平台稳定易用

学习资源丰富易获取

互动交流功能便捷

均不满意

Q8:与您的投入（时间、金钱等）相比，您认为在本机构的学习收获如何？

性价比很低

性价比一般

性价比尚可

性价比比较高

性价比非常高

Q9:如果请您向朋友推荐本机构，您最可能提及的一个优势是什么？

填空1

Q10:您认为机构的管理和服务流程（如报名、咨询、投诉处理等）是否清晰便捷？

非常混乱不便

比较混乱

一般

比较清晰便捷

非常清晰便捷

Q11:以下哪些因素曾降低过您对本机构的满意度？（可多选）

课程内容或进度安排不合理

教师授课方式或态度不佳

学习支持响应慢或解决不了问题

收费或退费政策不透明

平台或设施出现故障

暂无此类因素

Q12:总体而言，您对在本机构的学习经历感到满意吗？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q13:为了进一步提升服务效果，您认为机构最需要改进的一个方面是什么？

填空1

Q14:参与本机构的学习，是否增强了您在该领域继续深造或发展的信心？

完全没有

有一点

一般

比较明显

非常明显

Q15:您未来是否愿意继续选择本机构提供的其他课程或服务？

绝对不会

可能不会

不确定

可能会

非常愿意

Q16:除了上述问题，您是否还有其他关于服务或学习效果的具体意见或建议？

填空1

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