年教育服务机构线下服务网点分布便利性与办理便捷性测评调研

您好！本次调研旨在评估年教育服务机构线下服务网点的分布便利性与业务办理便捷性。所有题目均为必答题，请根据您的真实体验或认知进行作答。本问卷满分100分，感谢您的参与！

Q1:您认为年教育服务机构线下服务网点的总体地理位置是否便利？

非常便利，网点众多且覆盖广

比较便利，能满足基本需求

一般，有时需要特意前往

不太便利，网点少或位置偏僻

Q2:您通常通过哪些方式了解到年教育服务机构线下网点的具体位置？（可多选）

官方网站或APP

地图软件（如百度地图、高德地图）

朋友或同事推荐

社交媒体或线上广告

路过时看到

其他

Q3:请填写您最近一次前往年教育服务机构线下网点办理业务时，从出发地到网点所花费的单程交通时间（例如：30分钟）。

填空1

Q4:您认为网点周边的公共交通（如公交、地铁）换乘是否方便？

非常方便，有多种线路直达或短距离换乘

比较方便，有线路可达但需步行一段

一般，线路较少或等待时间长

不方便，缺乏有效公共交通接驳

Q5:网点附近是否容易找到停车位？

非常容易，有充足专属或公共停车位

比较容易，通常能找到车位

比较困难，车位紧张

非常困难，几乎无法停车

Q6:请列举您认为在网点办理业务时，最影响办理效率的两个环节（例如：排队取号、资料审核、系统操作等）。

填空1

Q7:您对网点业务办理流程的清晰度和指引标识的满意度如何？

非常满意，流程清晰，标识醒目易懂

比较满意，基本能按指引完成

一般，偶尔需要询问工作人员

不满意，流程混乱，标识不清

Q8:在网点办理业务时，您认为哪些服务设施或安排有助于提升便捷性？（可多选）

充足的休息等候区

清晰的自助服务终端（如自助查询、打印）

免费的Wi-Fi网络

明确的业务分区（如咨询区、办理区）

提供饮水或充电服务

其他

Q9:网点工作人员的业务熟练程度和解答问题的效率如何？

非常熟练，能快速准确地解决问题

比较熟练，基本能处理常见问题

一般，有时需要查询或求助他人

不熟练，效率较低易出错

Q10:如果满分10分，您会给网点办理业务的整体便捷性打几分？（请填写数字，例如：8）

填空1

Q11:与线上服务渠道相比，您认为线下网点在办理某些复杂业务时是否有不可替代的优势？

有显著优势，如面对面沟通更直接、可信

有一定优势，如可现场提交原件材料

优势不明显，线上也能较好解决

没有优势，线上更便捷

Q12:您希望年教育服务机构在未来如何优化线下网点布局以提升便利性？（可多选）

在大型社区或商圈增设更多小型服务点

延长部分核心网点的营业时间

与第三方场所（如图书馆、商场）合作设立服务柜台

优化现有网点位置，向交通枢纽靠拢

提供更精准的线上预约和到店导航服务

其他

Q13:总体而言，您对年教育服务机构线下服务网点的分布与办理体验是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:对于提升线下网点的服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

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