教育服务机构会员制度优惠性与用户粘性关联性测评调研

本调研旨在探究教育服务机构会员制度中提供的优惠措施与用户长期使用意愿（用户粘性）之间的关联。问卷内容严格保密，仅用于学术研究。请根据您的真实感受或认知进行作答，感谢您的参与！

Q1:您认为，在教育服务机构的会员制度中，以下哪种优惠对您选择续费会员的吸引力最大？

价格折扣（如会员专享价、续费优惠）

增值服务（如专属课程、学习资料）

积分或等级特权（如积分兑换、等级加速）

个性化服务（如学习规划、专属顾问）

Q2:在您看来，一个有效的教育服务会员制度，其优惠设计应具备哪些特点？（可多选）

优惠力度具有竞争力

优惠内容与核心服务强相关

优惠获取规则清晰、门槛合理

优惠具有时效性和稀缺性

优惠形式多样，满足不同需求

Q3:当您享受到会员专属优惠后，您更有可能向朋友推荐该教育服务机构。请用一个词或短语描述这种推荐行为背后的主要原因。

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Q4:如果会员优惠（如折扣）突然取消或大幅减少，您继续使用该机构服务的可能性会如何变化？

大幅降低

小幅降低

基本不变

可能会增加（因关注其他价值）

Q5:除了直接的经济优惠，以下哪些会员权益能有效增强您对教育服务机构的长期使用意愿（用户粘性）？（可多选）

专属学习社群或活动

学习进度报告与专业反馈

课程内容持续更新

会员等级带来的身份认同感

优先客服与技术支持

Q6:请简要描述您心目中“理想的”教育服务会员制度应该包含的一项核心优惠或特权。

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Q7:您认为，会员制度的积分兑换礼品（如文具、周边）与兑换课程折扣券相比，哪个对维持用户粘性更有效？

课程折扣券更有效

积分礼品更有效

两者效果差不多

取决于用户个人偏好

Q8:在评估是否续费会员时，您会主要考虑以下哪些因素？（可多选）

过去一年享受的优惠总价值

会员服务的整体使用频率

机构课程/服务的质量变化

同期其他竞品会员制度的吸引力

会员身份带来的心理满足感

Q9:如果教育服务机构推出“老会员推荐新会员，双方均获得额外优惠”的活动，您参与此类活动的意愿如何？请用一个词描述。

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Q10:对于长期会员（如连续付费超过2年），您认为机构提供“年度忠诚度大奖”或“细微但持续的日常优惠”，哪种更能提升其粘性？

细微但持续的日常优惠

年度忠诚度大奖

两者结合最好

无明显区别

Q11:您认为，以下哪些迹象表明用户对某教育服务机构的会员制度产生了高粘性？（可多选）

自动续费且很少考虑取消

主动关注并参与会员活动

愿意支付比非会员更高的单价购买额外服务

在社交媒体分享会员专属内容

即使短期不使用服务，也保留会员身份

Q12:请列举一个可能削弱会员优惠对用户粘性促进作用的因素。

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Q13:从机构运营角度看，您认为将会员优惠更多地倾斜于“拉新”还是“留存”，对长期用户粘性的培养更有利？

倾斜于“留存”更有利

倾斜于“拉新”更有利

两者平衡最佳

取决于市场阶段

Q14:您认为，未来教育服务会员制度的优惠趋势，可能会更加注重哪一方面？（请用短语回答）

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