年教育服务机构教材/资料代购服务便捷性与质量保障测评调研

本调研旨在评估您对我们机构教材/资料代购服务的体验。所有题目均为必答，请根据您的真实感受作答。感谢您的参与！

Q1:您最常通过哪种渠道了解并使用我们的教材代购服务？

机构官网/官方APP

老师/班主任推荐

同学/家长推荐

线下服务中心

Q2:您认为我们代购服务的整体流程（从下单到收货）便捷性如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q3:在代购过程中，您认为哪些环节的体验较好？（可多选）

教材查询与检索

在线下单与支付

订单状态跟踪

配送速度

包装完好度

客服咨询与售后

Q4:您通常通过什么关键词或方式在我们平台搜索需要的教材？

填空1

Q5:您收到的教材/资料，其印刷质量和纸张质感是否符合您的预期？

完全符合，质量很好

基本符合，可以接受

略有差距，但不影响使用

差距较大，影响使用体验

Q6:您认为我们的教材代购服务在哪些方面保障了质量？（可多选）

保证正版教材

版本与学校要求一致

发货前质量检查

提供发票等购买凭证

承诺退换货

Q7:如果您曾遇到教材版本错误或质量问题，我们的售后处理效率如何？（若未遇到，请填“无”）

填空1

Q8:与您自行在电商平台购买相比，我们的代购服务在价格上是否有优势？

有明显优势

价格差不多

价格略高，但图方便

价格较高

Q9:我们的配送服务是否能满足您对收货时间的需求？

总能及时送达

大部分时间能及时送达

偶尔延迟

经常延迟

Q10:您希望未来在教材代购服务中增加哪些功能或服务？（例如：到货提醒、二手教材交换、电子资料下载等）

填空1

Q11:您是否会向其他同学或朋友推荐我们的教材代购服务？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q12:您认为我们服务还有哪些需要改进的地方？（可多选）

教材品类丰富度

价格竞争力

配送速度与范围

订单信息透明度

客服专业性与态度

退换货政策便捷性

Q13:综合便捷性与质量，您对我们教材代购服务的整体满意度打几分？

5分（非常满意）

4分（满意）

3分（一般）

2分（不满意）

1分（非常不满意）

Q14:请留下您对我们教材代购服务的其他意见或建议。

填空1

Q15:请选择您最近一次使用我们代购服务的日期。

日期

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