年教育服务机构学员转介绍率与服务质量关联性测评调研

本调研旨在探究学员转介绍行为与感知服务质量之间的关联。所有题目均为必答，请根据您的真实感受和认知进行填写。调研结果将严格保密，仅用于学术研究及服务质量改进。感谢您的参与！

Q1:您认为，学员愿意将教育服务机构推荐给亲友（转介绍）的最主要原因是什么？

教学效果显著提升

课程顾问服务热情周到

机构品牌知名度高

价格优惠或赠品吸引

Q2:在以下关于服务质量的描述中，您认为哪些方面会直接影响学员的转介绍意愿？（可多选）

教师的教学水平和责任心

课程安排的灵活性与合理性

学习环境与硬件设施

课后答疑与学习跟进服务

机构组织的学员活动与社群氛围

Q3:请用一个词语或短语描述，当您对服务质量感到非常满意时，最可能促使您进行转介绍的关键因素。

填空1

Q4:如果一位学员对服务整体满意但未进行转介绍，您认为最可能的原因是什么？

认为转介绍是个人隐私，不愿分享

没有合适的推荐对象（亲友无需求）

觉得服务好是应该的，不值得特别推荐

机构未提供便捷的转介绍渠道或激励

Q5:您认为，机构可以通过哪些服务质量改进措施，有效提升学员的转介绍率？（可多选）

建立学员学习成果展示与成功案例分享机制

定期进行高满意度的学员回访与关怀

设计并宣传具有吸引力的老学员推荐奖励计划

公开教师资质与教学研发投入，增强专业信任感

简化转介绍流程，提供一键分享工具

Q6:除了直接的教学服务，您认为还有哪些“非教学”类服务体验（如活动、社群等）能显著增强您的转介绍意愿？请列举1-2项。

填空1

Q7:当学员遇到服务质量问题（如调课不顺、投诉响应慢）时，其对转介绍率的负面影响程度如何？

几乎没有影响，只要最终解决了就行

有轻微影响，但可以被其他优点抵消

有显著影响，会暂时搁置推荐想法

有决定性影响，将永久不再推荐该机构

Q8:您认为，一个理想的教育服务机构，其“服务质量”的核心评价指标应该是什么？（请填写一个您认为最重要的指标）

填空1

Q9:在评估服务质量时，您会重点关注以下哪些环节的体验？（可多选）

课程咨询与报名阶段

正式授课与课堂互动阶段

作业布置与批改反馈阶段

阶段测试与学情分析阶段

结课后的长期关系维护阶段

Q10:对于机构推出的“老学员推荐新学员有奖”活动，您的看法是？

非常有效，是促使我行动的主要动力

有一定效果，但前提是我对服务本身满意

效果一般，我不会因为奖励而去推荐

可能有反效果，让推荐行为变得功利化

Q11:如果请您给教育服务机构提一条最能提升转介绍率的服务质量改进建议，您会说什么？

填空1

Q12:您认为，学员的转介绍行为与他对机构的长期忠诚度之间的关系是？

转介绍是忠诚度的必然结果和最高表现

转介绍是忠诚度的一种表现，但并非唯一

两者关联不大，转介绍可能只是一时冲动

忠诚度高的人未必愿意转介绍，因为怕担责任

Q13:为了科学评估服务质量与转介绍率的关联性，机构应收集分析以下哪些数据？（可多选）

学员满意度调查（CSAT）得分

净推荐值（NPS）调查得分及原因

转介绍成功学员的渠道来源统计

不同班级/教师所带学员的转介绍率对比

服务投诉问题的类型与解决时长

Q14:请设想一个场景：您因为机构的某项服务感到惊喜并立即进行了转介绍。请简短描述这项服务可能是什么。

填空1

Q15:综合来看，您认为提升“学员转介绍率”最应该优先投资于哪个方面？

加大市场广告投放，提升品牌知名度

优化课程产品体系，确保教学效果

提升一线员工（教师、顾问）的服务意识与技能

数字化服务流程，提升服务效率与体验

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