年教育服务机构员工服务态度与用户体验关联性测评调研

本调研旨在评估员工服务态度与用户体验之间的关联性。请根据您的真实感受和经历，认真回答以下所有问题。所有题目均为必答，调研结果将严格保密，感谢您的参与。

Q1:您认为员工服务态度对您的整体体验影响有多大？

几乎没有影响

影响较小

影响一般

影响较大

影响非常大

Q2:您认为优秀的服务态度应包含哪些特质？（可多选）

热情主动

耐心细致

专业可靠

响应及时

善于倾听

Q3:当您遇到服务问题时，您最希望员工以何种方式回应？

填空1

Q4:您最近一次与机构员工接触，其服务态度如何？

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q5:员工的专业知识水平是否会影响您对其服务态度的评价？

完全不影响

影响很小

有一定影响

影响较大

影响很大

Q6:请用一个词或短语描述您心目中理想的员工服务形象。

填空1

Q7:哪些因素会降低您对员工服务态度的评价？（可多选）

态度冷漠

推诿责任

回复迟缓

缺乏耐心

专业错误

Q8:与线上服务相比，您认为线下面对面服务中，员工态度的重要性是？

远低于线上

略低于线上

与线上同等重要

略高于线上

远高于线上

Q9:如果员工的服务态度让您感到满意，您最可能采取什么行动？

填空1

Q10:您是否愿意为服务态度更好的员工支付更高的费用？

非常不愿意

不太愿意

不确定

比较愿意

非常愿意

Q11:您通常通过哪些渠道反馈服务态度问题？（可多选）

直接向员工提出

向客服中心投诉

在社交媒体评论

填写满意度调查

向朋友抱怨但不正式反馈

Q12:请回忆一次您经历过的“超出预期”的优秀服务，其关键点是什么？

填空1

Q13:机构对员工服务态度的培训频率，您认为多久一次比较合理？

不需要培训

每年一次

每半年一次

每季度一次

每月一次或更频繁

Q14:当员工服务态度好但最终未能解决问题时，您的整体体验会？

非常差

比较差

一般

比较好

仍然很好

Q15:您认为衡量员工服务态度最有效的1-2个指标是什么？

填空1

Q16:基于本次调研，您对提升本机构员工服务态度与用户体验关联性的信心如何？

毫无信心

信心不足

一般

比较有信心

非常有信心

Q17:对于加强员工服务态度建设，您还有哪些具体的建议？

填空1

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