年教育服务机构信息化管理水平与服务效率关联性测评调研

本次调研旨在探究教育服务机构信息化管理水平与其服务效率之间的关联性。所有题目均为必答题，请根据您的实际情况和认知如实填写。调研结果仅用于学术研究，我们将对您的信息严格保密。感谢您的参与！

Q1:您认为，在以下选项中，最能体现教育服务机构信息化管理“水平”的维度是？

硬件设备的先进程度

软件系统的功能完备性

数据整合与流程协同能力

IT技术人员的数量

Q2:以下哪项指标通常被用来直接衡量教育服务机构的“服务效率”？

年度总收入

客户满意度调查得分

平均业务处理时长/响应速度

员工平均在职年限

Q3:您认为，高效的信息化管理系统可以通过以下哪些方式提升服务效率？（多选）

自动化处理重复性行政事务

提供实时数据支持精准决策

打破部门墙，促进信息共享

增加与客户线下沟通的频率

实现服务流程的可视化与监控

Q4:请列举三项您所在机构目前使用的核心信息化管理系统或平台名称（例如：OA系统、CRM系统、教学管理平台等）。

填空1

Q5:在您看来，机构内部不同业务系统（如招生、教务、财务）之间的数据互通程度如何？

完全孤立，数据需手动重复录入

部分互通，通过接口或导出导入实现

高度集成，数据实时同步，形成统一视图

不清楚

Q6:以下哪些是信息化管理水平不足可能导致的直接后果？（多选）

决策依赖经验而非数据

部门间协作成本高昂

客户等待时间延长

员工IT技能普遍提升

数据安全风险降低

Q7:请简述您认为“数据驱动决策”在提升教育服务效率中的一个具体应用场景。

填空1

Q8:当引入一个新的信息化项目时，您认为最大的阻力通常来自？

资金预算不足

员工抵触改变，使用习惯难以迁移

技术实现难度大

缺乏明确的顶层设计和战略规划

Q9:对于教育服务机构，评估其信息化投入产出比（ROI）时，最应关注的是？

软件许可证费用是否最低

系统上线速度是否最快

是否显著降低了运营成本或提升了收入

系统界面是否美观时尚

Q10:您认为，要保障信息化管理持续有效地服务于效率提升，需要哪些配套机制？（多选）

定期的系统使用培训

建立数据质量管理制度

设立专岗负责系统运维与优化

完全依赖外包技术团队

将系统使用情况纳入绩效考核

Q11:请描述一个您亲身经历或观察到的，因为信息化工具的应用而明显提升某项服务工作效率的实例。

填空1

Q12:从长远看，您认为人工智能（AI）技术对教育服务机构服务效率的提升，其潜力主要体现在？

完全取代人工客服和教师

作为辅助工具，处理重复咨询、学情分析与个性化推荐

大幅增加IT基础设施的采购成本

使服务流程变得更加复杂和不透明

Q13:如果用一个比喻来形容高水平的信息化管理与服务效率的关系，您最认同以下哪个？

“望远镜”与“看清目标”的关系

“高速公路”与“运输速度”的关系

“仓库”与“货物堆放”的关系

“装饰画”与“房间美观”的关系

Q14:展望未来，您认为您所在机构在利用信息化提升服务效率方面，最迫切需要加强或改进的一个领域是什么？

填空1

Q15:在进行本次“信息化水平与服务效率关联性”调研时，以下哪些数据收集方法相对更为科学有效？（多选）

对机构管理者进行深度访谈

分析历史业务系统日志数据

在员工中发放主观感受问卷

直接引用供应商提供的宣传数据

对比信息化项目实施前后的关键效率指标

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