成人教育海外学历认证辅导服务专业性与成功率测评调研问卷

尊敬的参与者：您好！本问卷旨在科学评估当前成人教育领域海外学历认证辅导服务的专业性与成功率。问卷包含选择题与填空题，预计耗时约10-15分钟。所有数据仅用于研究分析，我们将对您的个人信息严格保密。感谢您的参与和支持！

Q1:您所了解的海外学历认证辅导服务，其核心服务流程通常不包括以下哪一项？

前期学历与课程评估

认证材料翻译与公证

替代性学历证明办理

认证申请递交与跟进

Q2:您认为，评估一家海外学历认证辅导机构专业性的关键指标有哪些？（可多选）

顾问团队是否具备海外教育背景或认证经验

是否提供明确的成功案例与数据

服务流程是否透明、标准化

收费是否远低于市场平均水平

Q3:对于认证成功率，您更倾向于相信以下哪种表述？

“保证100%认证成功，不成功全额退款”

“根据我们过往的案例数据，与您情况类似的学员成功率在XX%左右”

“我们有内部渠道，可以加快或确保认证通过”

“成功率很高，但无法提供具体数据”

Q4:在您看来，一个专业的认证顾问，除了熟悉流程外，还应具备哪两项最重要的素质或能力？

填空1

Q5:如果辅导机构在服务过程中，要求学员提供不真实的材料以“优化”申请，您认为这反映了该机构的什么问题？

灵活变通，为客户着想

专业能力不足，无法处理复杂案例

职业道德缺失，存在法律风险

这是行业内的普遍做法

Q6:在签署服务合同前，您认为哪些条款是必须仔细审阅并明确的关键内容？（可多选）

服务范围与具体项目明细

费用构成、支付方式与退款条件

双方的权利与义务

预估的认证办理周期

成功率的承诺与保证形式

Q7:请列举三个在海外学历认证过程中，学员自身需要提前准备或特别注意的个人材料（例如：______）。

填空1

Q8:当遇到认证政策临时调整或申请被要求补充材料时，专业的辅导服务应如何应对？

告知学员这是常见情况，由学员自行研究解决

立即启动应急方案，由顾问研究新政策并指导学员准备补充材料

指责认证机构办事效率低下

建议学员放弃本次申请

Q9:以下哪些是可能导致海外学历认证失败或延期的常见自身原因？（可多选）

就读院校不在认证机构的认可名单内

学习方式（如远程教育）不符合认证要求

材料存在涂改、信息不一致等瑕疵

认证申请季节处于高峰期

Q10:除了最终的认证结果，您认为哪些服务过程中的“中间成果”也能体现辅导机构的专业性？（请列举两个，例如：清晰的______）

填空1

Q11:对于辅导机构宣传的成功率数据，最可靠的验证方式是什么？

相信机构官网的宣传截图

参考第三方独立评价平台或论坛的用户分享

要求机构提供可脱敏处理的成功案例库供查阅

听从销售顾问的口头承诺

Q12:优质的售后服务在认证辅导中可能包括哪些内容？（可多选）

认证完成后提供电子版认证报告

对认证结果进行解读，指出关键信息

提供一次免费的后续相关咨询服务

协助处理认证报告遗失补办等事宜

在社交媒体上公开祝贺学员成功

Q13:如果您对服务过程不满意，您认为最有效的投诉或反馈渠道是什么？（请填写一种，例如：直接向______反馈）

填空1

Q14:从行业健康发展的角度看，您认为当前成人教育海外学历认证辅导市场最需要加强的是？

更多的广告投放以扩大知名度

更低的收费标准以吸引学员

统一的行业服务标准与诚信体系建设

更灵活地规避认证政策限制

Q15:基于本次调研的思考，请用一句话总结您对“专业”的海外学历认证辅导服务的核心期待。

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