成人教育培训机构综合服务质量与学员忠诚度测评调研

尊敬的学员：您好！本问卷旨在了解您对我机构服务质量的真实感受及忠诚度，以便我们持续改进。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。感谢您的支持与配合！

Q1:您对本次培训课程的总体满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q2:您认为本机构的哪些服务环节做得比较好？（可多选）

课程内容与设计

授课教师水平

学习资料与平台

教务管理与服务

学习氛围与互动

课后答疑与支持

Q3:您在本机构学习的主要目标是什么？（请简要描述）

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Q4:您认为本机构的课程价格与课程价值相比，是否匹配？

物超所值

基本匹配

不太匹配，价格偏高

严重不匹配

Q5:授课教师的专业知识与教学能力是否符合您的预期？

远超预期

符合预期

基本符合，但有不足

不符合预期

Q6:您通常通过哪些渠道了解我们的课程信息？（可多选）

朋友/同学推荐

社交媒体广告

搜索引擎

机构官网/公众号

线下宣传活动

其他

Q7:如果机构需要改进，您认为最迫切的一个方面是什么？

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Q8:在学习过程中，当您遇到问题时，教务或客服人员的响应速度和解决问题的能力如何？

非常及时有效

比较及时，基本能解决

响应较慢或解决不彻底

几乎没有得到有效帮助

Q9:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们机构的课程？

非常可能

可能会

不确定

不太可能

完全不可能

Q10:请用一个词或短语来形容您在本机构的学习体验。

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Q11:您未来是否愿意继续选择本机构进行深造或学习其他课程？

非常愿意

可能会考虑

暂时不考虑

绝对不会

Q12:哪些因素会促使您再次选择我们？（可多选）

课程质量高

教师口碑好

老学员有优惠

课程体系完善

机构品牌信誉好

同学/朋友都在学

Q13:您认为一个优秀的成人教育培训机构，最重要的特质是什么？

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Q14:与您了解的其他同类机构相比，您认为我们的整体服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

Q15:您对本机构的进一步发展还有哪些其他建议或期望？

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