年成人教育培训机构学员流失率与服务质量关联性测评调研

本调研旨在探究成人教育培训机构中学员流失率与服务质量之间的关联性。请根据您的真实感受和体验作答。所有题目均为必答，预计用时约15分钟。您的回答将为我们改进服务提供宝贵参考，感谢您的参与！

Q1:您目前在该机构的学员身份是？

在读学员

已退学/流失学员

已毕业/结业学员

Q2:您认为机构的整体服务质量如何？

非常差

较差

一般

较好

非常好

Q3:您选择该培训机构时，主要看重哪些因素？（可多选）

课程内容与质量

师资力量

学费价格

机构品牌与口碑

上课时间与地点灵活性

服务质量与学员关怀

通过率或就业承诺

Q4:您认为该机构的教学质量（如课程设计、教师授课水平）是否达到了您的预期？

远低于预期

略低于预期

基本符合预期

略高于预期

远高于预期

Q5:在学习过程中，当您遇到困难时，机构（如班主任、助教）能否及时有效地提供帮助？

几乎不能

很少能

有时能

经常能

总是能

Q6:请简要描述一次您对机构服务感到满意的经历（例如：问题解决、活动组织、关怀问候等）。

填空1

Q7:机构的课程安排（如时间、频率、形式）是否方便您的学习？

非常不方便

不太方便

一般

比较方便

非常方便

Q8:以下哪些因素曾让您产生过中断或放弃学习的念头？（可多选）

工作/生活太忙，时间无法协调

对教学质量不满意

学费压力大

感觉学习效果不佳，进步缓慢

机构服务差，缺乏关怀

个人兴趣或目标改变

其他原因

Q9:您认为机构在学员关怀和情感支持方面做得如何？

非常不重视

不太重视

一般

比较重视

非常重视

Q10:您认为机构在哪些具体的服务环节上最需要改进？（例如：咨询响应、课程通知、课后辅导、投诉处理等）

填空1

Q11:您是否会向朋友或同事推荐该机构？

绝对不会

可能不会

不确定

可能会

一定会

Q12:相比报名初期，您目前继续在该机构学习的意愿如何？

大大降低

有所降低

没有变化

有所增强

大大增强

Q13:您主要通过哪些渠道了解机构的最新动态和通知？（可多选）

机构官方APP/小程序

微信群/QQ群

电话或短信通知

电子邮件

班主任一对一通知

公告栏或官网

几乎不接收通知

Q14:机构对于学员的投诉或建议的处理效率和结果，您是否满意？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q15:如果机构希望降低学员流失率，您认为最应该立即采取的一项措施是什么？

填空1

Q16:综合来看，您认为服务质量的高低与学员是否会流失之间的关联大吗？

几乎没有关联

关联不大

有一定关联

关联较大

关联非常大

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