年企业员工关系管理危机处理能力与品牌形象保护测评调研

本测评旨在评估企业在员工关系危机事件中的处理能力及对品牌形象的保护意识。请根据您的理解与经验，如实作答。所有题目均为必答，总分100分。测评结果将用于内部能力诊断与提升参考。

Q1:当企业内部出现关于薪酬福利的集体性争议时，第一步最应采取的行动是？

立即公开回应，承诺解决问题。

成立专项调查小组，全面了解事实。

通过内部渠道安抚员工情绪，避免事态扩大。

联系法律顾问，评估法律风险。

Q2:在处理涉及员工不当行为的危机时（如高管丑闻），以下哪些措施有助于保护品牌形象？（多选）

迅速启动内部调查，并承诺过程透明。

在调查结果出来前，保持沉默，避免舆论发酵。

对外统一口径，指定唯一发言人。

主动与核心利益相关方（如大客户、主要投资者）进行私下沟通。

将责任完全归咎于涉事员工个人，以切割关系。

Q3:企业员工关系危机处理的核心原则通常包括“快速反应”、“________”和“以人为本”。

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Q4:一场因工作环境安全问题引发的员工抗议经社交媒体曝光后迅速发酵，此时企业公关部门应优先处理？

在官方社交媒体发布严正声明，驳斥不实信息。

联系主流媒体，发布企业正面新闻以冲淡负面影响。

监测舆情，分析公众情绪和关键意见领袖的观点。

立即组织新闻发布会，由CEO出面道歉。

Q5:在危机沟通中，面向内部员工的沟通应早于或至少同步于________沟通。

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Q6:下列哪些指标可用于评估一次员工关系危机处理对品牌形象的长期影响？（多选）

危机后一个月内的媒体报道正面/负面比例。

次季度员工主动离职率的变化。

危机事件在社交媒体上热度的自然衰退时间。

未来一年校园招聘中，目标院校毕业生的申请数量。

危机平息半年后，第三方品牌价值评估报告中的排名变化。

Q7:当危机源于企业管理政策失误（如不合理的绩效考核制度）时，最有效的根本性解决策略是？

对受影响员工进行经济补偿。

公开承认错误并宣布暂停有争议的政策。

成立由员工代表参与的委员会，共同修订政策。

加强对管理层的培训，强调人性化管理。

Q8:危机事后复盘报告中，除了记录处理过程，还应重点分析危机的________和________，以便完善预防机制。

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Q9:在危机中，企业社会责任（CSR）项目可以如何发挥作用？

立即高调宣传已有的CSR项目，转移公众视线。

暂停所有CSR项目，集中资源处理危机。

将危机处理与CSR理念结合，展现企业一贯的价值观。

CSR项目与危机处理无关，无需特别考虑。

Q10:以下关于危机中“法律遵从”与“声誉管理”关系的描述，哪些是正确的？（多选）

法律上完全合规的操作，在舆论上可能仍会遭受批评。

为了维护声誉，有时需要在法律框架外做出额外让步。

法律建议应作为危机沟通决策的唯一依据。

危机沟通团队与法务团队必须紧密协作，平衡法律风险与声誉风险。

一份措辞严谨、撇清法律责任的声明总是最有利于声誉的。

Q11:面对失实或夸大的负面报道，企业在准备事实性澄清时，应避免使用________的语气，而应保持冷静、客观。

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Q12:在危机平息后的“形象修复期”，以下哪种活动投入产出比可能更高？

投放大量品牌形象广告。

邀请媒体参观企业，展示改进后的工作环境或流程。

举办大型客户答谢会。

增加高管在行业论坛上的演讲曝光。

Q13:一个有效的员工关系危机预警机制，应包括定期的员工________调查和建立多元化的内部________渠道。

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Q14:当危机涉及不同文化背景的员工群体时，处理策略应特别注意哪些方面？（多选）

使用统一的官方语言发布所有信息。

考虑不同文化对沟通方式、权威认知和冲突处理的差异。

聘请当地的文化顾问或信任的社区领袖协助沟通。

坚持全球统一的标准处理方案，以示公平。

在沟通材料中避免使用可能产生文化歧义的比喻或案例。

Q15:测评发现企业在多次小型员工纠纷中习惯“息事宁人”进行私下赔偿，但未解决根本问题。从品牌形象保护的长远角度看，这主要风险是？

增加了短期财务成本。

形成了“会哭的孩子有奶吃”的不公平氛围，侵蚀企业文化。

降低了人力资源部门的工作效率。

让法务部门无事可做。

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