企业外包人员配置效果与服务质量关联性测评调研

本次调研旨在评估企业外包人员配置的效果与其提供的服务质量之间的关联性。所有题目均为必答题，请根据您的实际情况和认知如实填写。调研结果将用于内部分析，以优化外包管理策略。感谢您的参与！

Q1:您认为，外包人员的专业技能水平对其服务质量的影响程度如何？

非常低

较低

一般

较高

非常高

Q2:在您看来，外包团队的人员稳定性（如人员流动率）与服务质量的稳定性关联性如何？

负相关，人员越不稳定，质量越差

基本无关

正相关，人员越稳定，质量越好

Q3:以下哪些是评估外包人员配置效果的关键指标？（可多选）

项目按时交付率

客户满意度得分

人员利用率（工时饱和度）

平均问题解决时间

外包人员薪资水平

Q4:请列举1-2项您认为最能体现外包服务质量的关键行为或成果：

填空1

Q5:外包方是否配备了足够的、有经验的项目管理人员来协调工作？

完全没有

配备不足，经验较浅

基本配备，经验一般

配备充足，经验丰富

Q6:外包人员的培训投入（如岗前培训、技能更新培训）与后续的服务质量提升，您认为关联性大吗？

几乎没有关联

关联较小

关联一般

关联较大

关联非常大

Q7:哪些因素可能削弱外包人员配置的效果，进而影响服务质量？（可多选）

需求频繁变更且沟通不畅

外包人员同时服务多个客户，精力分散

缺乏有效的绩效考核与激励机制

我方与外包方企业文化差异大

合同价格过低

Q8:在过往合作中，外包人员在理解我方业务需求方面通常表现如何？（请用简短词语描述）

填空1

Q9:您认为，对外包人员的工作过程进行适度监督和定期回顾，对保障服务质量有必要吗？

完全没必要，应完全信任

必要性不大，看结果即可

有一定必要性

非常必要，是关键管控环节

Q10:与使用内部员工相比，您认为当前外包人员在解决问题的主动性和创造性上表现如何？

远不如内部员工

略逊于内部员工

与内部员工相当

略优于内部员工

远优于内部员工

Q11:为了提升外包服务质量，企业可以在哪些方面优化人员配置策略？（可多选）

建立更清晰的岗位职责和能力模型

实施基于服务质量的阶梯式定价或奖惩机制

增加我方人员与外包团队的融合活动（如团建、联合培训）

采用更灵活的人员调配机制以应对业务波动

只选择报价最低的服务商

Q12:如果用一个数字（1-10分）来评价当前外包服务的整体质量，您会打几分？（仅填数字）

填空1

Q13:当项目需求紧急增加时，外包方通常能否快速有效地补充合格人员？

完全不能，响应很慢

比较困难，补充的人员质量不稳定

基本可以，但需要一些时间

完全可以，能迅速调配资源到位

Q14:从长期合作角度看，您认为持续使用同一批外包核心人员对服务质量的影响是？

负面影响，缺乏新思路

无明显影响

积极影响，更熟悉业务，配合更默契

Q15:对于未来优化外包合作，在“人员配置”方面，您最重要的一个建议是什么？

填空1

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