团队协作与沟通应急机制完善性与突发情况处理效果测评调研
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本模板旨在提供团队协作与应急机制有效性的标准化测评方案。帮助您评估预案完善性、检验沟通效率、分析处理效果，适合企业管理者、团队负责人和HR部门系统性提升团队危机应对能力。 标签
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团队协作与沟通应急机制完善性与突发情况处理效果测评调研
本次测评旨在评估团队在协作、沟通以及应急机制方面的完善性，以及在突发情况下的实际处理效果。请根据您的真实情况和理解，认真完成以下题目。所有题目均为必答题，总分为100分。
Q1:在您的团队中，是否建立了明确的突发情况应急沟通预案？
是，有详细且全员知晓的预案
是，有预案但部分成员不了解
否，没有成文的预案
不确定
Q2:当团队遇到一个计划外的紧急任务时，通常如何确定任务负责人？
根据预案或既定流程自动指派
由上级临时指定
团队成员临时协商
通常无人明确负责
Q3:在突发情况下，团队沟通渠道的畅通性体现在哪些方面？（可多选）
有备用沟通渠道（如电话、即时通讯软件等）
关键决策人能随时被联系到
信息传递路径清晰，无冗余环节
沟通记录能被有效保存和追溯
Q4:请列举团队在应对突发情况时，最常用的三种内部沟通工具（如：企业微信、电话会议等）。
填空1
Q5:团队是否定期组织针对突发情况（如系统故障、客户投诉升级等）的模拟演练？
是，定期且全员参与
是，但不定期或仅部分人员参与
否，从未组织过
计划中但尚未实施
Q6:当跨部门协作处理突发问题时，信息同步的主要障碍通常是什么？
部门间权责不清，互相推诿
沟通渠道不通畅或信息传递慢
信息口径不一致，存在多个版本
以上都是
Q7:在最近一次处理突发情况后，团队是否进行了正式的复盘总结？如果是，请简述复盘得出的最重要一项改进措施。
填空1
Q8:一个完善的团队应急机制应包含哪些关键要素？（可多选）
明确的指挥链和决策权限
清晰的事件分级与响应流程
预设的资源调配方案
事后分析与改进闭环
Q9:在高压的突发情况下，团队成员的情绪状态通常如何？
总体冷静，能按流程执行
略有紧张，但基本可控
比较慌乱，影响判断和效率
因情况而异，难以概括
Q10:请描述团队中用于上报重大突发情况的标准流程（第一步、第二步、第三步）。
填空1
Q11:团队在处理突发情况时，信息的透明度和共享程度如何？
高度透明，所有相关信息及时同步给所有必要成员
选择性透明，仅同步给核心处理人员
透明度较低，信息多在管理层流通
视情况而定，没有固定模式
Q12:以下哪些是衡量突发情况处理效果的关键指标？（可多选）
问题从发生到解决的总时长
对正常业务运营的影响程度
客户或相关方的满意度
团队成员的疲劳与压力指数
复盘后制度流程的改进数量
Q13:团队是否有专门的工具或平台用于跟踪和管理突发问题的处理进度？
有，并使用良好
有，但使用不频繁或效果一般
没有，靠人工同步
不清楚
Q14:当团队成员对应急处理方案有不同意见时，通常的决策机制是什么？
填空1
Q15:您认为团队当前的协作与沟通应急机制，最需要加强的环节是？
预案的制定与更新
流程的培训与演练
跨部门的协同效率
事后复盘与改进
工具与资源的支持
Q16:在非工作时间（如深夜、节假日）发生突发情况，团队的响应速度如何？
有值班机制，能快速响应
能通过通讯工具联系到负责人，响应较快
响应较慢，通常等到工作日处理
视具体情况而定，不稳定
Q17:请简述一次您认为团队成功处理突发情况的经历，并指出成功的关键因素（1-2个）。
填空1
Q18:为提高团队在突发情况下的心理韧性，可以采取哪些措施？（可多选）
进行压力管理和心理培训
建立互助支持的团队文化
领导者及时进行情绪疏导和鼓励
在预案中考虑成员的休息与轮换
公开表彰应急处理中的优秀表现
Q19:总体而言，您如何评价团队现有协作与沟通应急机制的有效性？
非常有效，能从容应对各类突发情况
比较有效，能解决大部分问题
一般，有待改进
效果较差，经常手忙脚乱
难以评价
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