企业平衡计分卡（BSC）绩效评估体系战略导向性测评调研

Q1:平衡计分卡（BSC）最初是由罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿在哪个年代提出的管理工具？

Q2:平衡计分卡（BSC）的四个经典维度包括以下哪些？

Q3:在BSC框架中，'提高客户满意度'这一目标最可能归属于哪个维度？

Q4:请简述平衡计分卡（BSC）的核心思想，即它将组织的战略转化为可操作的_和_。

Q5:BSC中，'学习与成长维度'通常被认为是其他三个维度（财务、客户、内部流程）的什么？

Q6:一个设计良好的平衡计分卡（BSC）应具备哪些战略导向性特征？

Q7:在将BSC用于绩效评估时，'新产品收入占总收入比例'这一指标最可能属于哪个维度？

Q8:在BSC的因果链条中，'员工技能提升'（学习与成长维度）通常会驱动'_'的改进（内部流程维度），进而影响'客户满意度'（客户维度）。

Q9:BSC强调'平衡'，主要是指平衡以下哪两者之间的关系？

Q10:以下哪些可能是BSC'内部流程维度'的关键绩效指标（KPI）？

Q11:如果一家公司的BSC中，'客户维度'的目标是'成为市场领导者'，那么其'财务维度'的一个合理目标可能是什么？

Q12:BSC的实施过程中，确保各级部门和个人目标与公司战略协调一致的过程，被称为战略_。

Q13:在评估BSC的战略导向性时，'战略地图'这一工具的主要作用是什么？

Q14:一个有效的、战略导向的BSC绩效评估体系，可能为组织带来哪些益处？

Q15:请列出平衡计分卡（BSC）中，连接'学习与成长维度'与'内部流程维度'的一个典型驱动因素（例如：员工技能）。

Q16:在BSC绩效评估中，为每个指标设定具体的目标值和行动计划，属于哪个管理循环阶段？

Q17:如果发现BSC中'客户保持率'指标持续未达标，根据战略导向性思维，管理者不应仅处罚销售部门，而应回溯检查可能出问题的上游维度指标，例如内部流程维度的'_'或学习与成长维度的'_'。

Q18:对于非营利组织或公共部门，应用BSC时通常会对哪个经典维度进行修改或重新定义？

Q19:为确保BSC的持续战略相关性，组织应定期进行哪些活动？

Q20:请填写BSC管理流程的最后一个关键步骤：根据绩效评估结果，对战略进行检验、调整和更新的'_与_'阶段。