年服务企业员工培训体系与客户服务升级匹配度测评调研

Q1:您认为当前公司的客户服务升级战略，其核心目标更侧重于以下哪个方面？

Q2:为支持客户服务升级，公司近一年来对一线服务员工提供了哪些方面的培训？（可多选）

Q3:请简述您所在部门最近一次客户服务升级的具体内容或举措（例如：推出了新的服务标准、上线了智能客服系统等）。

Q4:您认为现有的员工培训频率，是否能跟上客户服务策略或产品更新的速度？

Q5:培训结束后，是否有明确的机制（如考核、实操演练、主管反馈）来评估培训效果并应用于服务改进？

Q6:您认为，当前培训内容与您在实际客户服务中遇到的挑战，匹配度如何？请选择所有符合您感受的选项。

Q7:请列举一个您接受过的、对提升客户服务质量帮助最大的培训课程或主题。

Q8:当客户服务流程或标准升级后，相应的员工培训通常在多久内完成？

Q9:公司通过哪些渠道向员工传达客户服务升级的信息和要求？（可多选）

Q10:您认为培训师资（内部讲师或外部专家）是否充分理解公司的客户服务升级战略？

Q11:为了更好支持未来的服务升级，您最希望公司增加哪一类型的培训？

Q12:公司是否将客户服务绩效（如满意度评分、投诉率）与培训参与度、效果进行关联分析？

Q13:您认为，哪些因素最阻碍了培训体系对客户服务升级的有效支持？（可多选）

Q14:总体而言，您如何评价当前员工培训体系与客户服务升级需求的匹配程度？

Q15:对于提升培训体系与服务升级的匹配度，您有什么具体的建议？

Q16:您所在的岗位是？

Q17:请填写您完成本次调研的日期。

Q18:（选填）如果您愿意，请留下您的签名以示确认。