企业中老年员工数字化办公工具适配性与操作难度测评调研

本次调研旨在了解企业中老年员工对常用数字化办公工具的适应情况与操作体验。请根据您的真实感受与经验作答。所有题目均为必答，问卷预计耗时8-12分钟。您的回答将为优化培训与工具设计提供宝贵参考，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

45-50岁

51-55岁

56-60岁

60岁以上

Q2:您在工作中最常使用的数字化办公工具类型是？

即时通讯（如微信、钉钉）

邮件系统（如Outlook、Foxmail）

文档处理（如Word、WPS）

会议系统（如腾讯会议、Zoom）

Q3:您认为学习使用一款新的办公软件或应用，最主要的困难来源是？

界面复杂，功能太多找不到

操作步骤繁琐，记不住

缺乏系统性的培训或指导

担心操作失误导致数据丢失

Q4:您通常通过哪些方式学习掌握新的办公软件功能？（可多选）

公司组织的统一培训

向年轻同事请教

自行搜索网络教程（如百度、B站）

查看软件自带的帮助文档或教程

反复尝试，在实践中摸索

Q5:在处理一份Word文档时，如果需要调整页边距，您通常会？

熟练使用“布局”选项卡中的功能

需要花点时间回忆或寻找

通常请同事帮忙调整

基本不使用此功能

Q6:使用企业微信或钉钉进行工作沟通时，您觉得创建并管理一个包含多人的群聊，操作难度如何？

非常简单，能轻松完成

基本可以，偶尔需要查看

有点复杂，需要他人指导

非常困难，基本不自己操作

Q7:当您在工作中遇到一个无法解决的软件操作问题时，您首先会尝试的解决方法是什么？（请简要描述）

填空1

Q8:您认为现有的办公软件（如Office套件）对中老年用户来说，最需要改进的方面是？

简化界面，突出常用功能

提供更清晰、详细的操作指引

增加语音控制或朗读功能

优化字体大小和图标清晰度

Q9:在参加线上视频会议（如腾讯会议）时，您曾遇到过哪些困难？（可多选）

不会开启/关闭麦克风或摄像头

找不到共享屏幕的按钮

网络不稳定导致会议中断

不熟悉聊天、举手等互动功能

会议链接点击后无法正常加入

Q10:通过公司内部系统提交一份电子报销单，您对整个流程的熟悉程度如何？

非常熟悉，可独立快速完成

比较熟悉，但偶尔需要确认步骤

不太熟悉，需要对照指引操作

完全不熟悉，需他人协助

Q11:请列举一个您认为对中老年员工特别友好、易于上手的办公软件或功能（如：微信的“文件传输助手”、WPS的“稻壳模板”等）。

填空1

Q12:对于软件频繁更新版本、界面或功能发生变化，您的感受是？

乐于接受，新功能通常更好用

有点困扰，需要重新适应

比较反感，更希望保持稳定

无所谓，对我影响不大

Q13:您认为，公司为帮助中老年员工适应数字化办公，最有效的支持措施是什么？

定期举办针对性强的实操培训

建立“一对一”或“师徒制”帮扶

编制图文并茂的简易操作手册

优化内部系统，使其更简洁直观

Q14:您认为以下哪些因素会显著影响您学习新数字工具的信心？（可多选）

工具本身的复杂程度

学习资源的可获得性与质量

周围同事的支持氛围

公司给予的学习时间和容错空间

个人对新事物的接受态度

Q15:总体而言，您对自己目前适应和使用各类数字化办公工具的能力评价是？

游刃有余，能应对大部分需求

基本够用，但遇到复杂情况需帮助

比较吃力，仅限于基础操作

非常困难，常感到焦虑和挫败

Q16:对于提升企业中老年员工的数字化办公能力，您还有什么具体的建议或希望？

填空1

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