企业办公运营服务外包商选择标准科学性与合作效果测评调研

本调研旨在科学评估贵公司在选择办公运营服务外包商时所依据标准的科学性，以及后续合作的实际效果。所有题目均为必答，请根据贵公司的实际情况和真实感受进行填写。调研结果将用于改进外包商管理策略，感谢您的参与和支持。

Q1:贵公司在选择办公运营服务（如IT支持、行政服务、设施管理等）外包商时，最主要的驱动因素是？

降低成本

聚焦核心业务

获取专业技术

提升服务质量

其他

Q2:在选择外包商前，贵公司通常会评估其哪些方面的资质？（可多选）

公司规模与行业经验

服务团队的专业认证

过往成功案例与客户评价

财务状况与抗风险能力

技术平台与信息安全水平

价格与成本结构

Q3:在制定服务级别协议（SLA）时，贵公司最关注以下哪个指标？

问题响应时间

问题解决率

服务可用性（如系统uptime）

客户满意度

成本节约比例

Q4:请列举贵公司在评估外包商报价时，除总价外，还会重点考虑的2个成本相关因素。

填空1

Q5:贵公司与外包商建立合作后，主要的沟通协调机制是？

定期会议（周/月例会）

指定单一对接人

通过在线工单/协作平台

出现问题后临时沟通

以上都有

Q6:在合作过程中，您认为哪些是外包商服务质量的“预警信号”？（可多选）

关键人员频繁变动

SLA指标持续不达标

沟通响应变得迟缓

主动提出创新建议减少

按合同收费，无额外成本

Q7:请描述一次外包商成功解决突发或复杂服务问题的经历，并指出其成功的关键因素（1-2个）。

填空1

Q8:合作至今，外包服务对贵公司内部相关团队的效率提升效果如何？

显著提升，解放了大量人力

有一定提升，但管理协调成本增加

效果不明显，与自营差别不大

反而增加了内部负担

Q9:您认为一个“优秀”的外包合作伙伴，除了履行合同外，还应具备哪些特质？（可多选）

能够理解我司的业务战略

主动提供优化建议和行业洞察

具备良好的风险共担意识

合同条款灵活，便于重新谈判

企业文化与我司相匹配

Q10:在合同周期内，贵公司对外包商的服务进行正式评审的频率是？

每季度一次

每半年一次

每年一次

仅在合同续约前

从未进行过正式评审

Q11:如果重新选择，贵公司在选择标准上会做出哪一项最重要的改进？

填空1

Q12:总体而言，您如何评价当前与办公运营服务外包商的合作效果？

非常满意，远超预期

基本满意，达到预期

一般，部分未达预期

不满意，考虑更换

Q13:为了提升未来外包合作的成功率，贵公司计划在内部管理上加强哪些方面？（可多选）

明确和细化内部需求

加强对外包合同的管理能力

设立更科学的KPIs与考核机制

提升内部团队的供应商管理技能

建立更完善的知识转移流程

Q14:请用一句话总结，科学的外包商选择标准最应该避免的一个误区是什么？

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