企业办公运营服务用户满意度与推荐意愿测评调研

尊敬的受访者：您好！本次调研旨在了解您对企业办公运营服务（如IT支持、行政服务、空间管理、设施维护等）的真实体验与感受。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量。问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，我们将对您的信息严格保密。请根据您的实际经历和感受，诚实作答。预计完成时间：5-8分钟。感谢您的支持与参与！

Q1:您所在的企业/部门使用当前办公运营服务已有多长时间？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年以上

Q2:您主要接触或使用过以下哪些办公运营服务？（可多选）

IT技术支持（电脑、网络、软件）

行政服务（收发快递、会议支持、访客接待）

空间与设施管理（工位安排、会议室预定、环境维护）

后勤服务（保洁、绿植、安保）

其他（请在下题中说明）

Q3:若上题选择了“其他”，请在此处简要说明具体服务内容。

填空1

Q4:总体而言，您对当前企业办公运营服务的整体满意度如何？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:您认为办公运营服务对您日常工作效率的支持程度如何？

严重阻碍

略有阻碍

无影响

略有帮助

非常有帮助

Q6:当您遇到问题需要服务支持时（如报修、咨询），问题通常能在您期望的时间内得到解决吗？

总是不能

经常不能

有时能有时不能

通常能

总是能

Q7:服务人员（如IT工程师、行政专员）的专业技能和业务知识水平如何？

非常不专业

不太专业

一般

比较专业

非常专业

Q8:服务人员的服务态度和沟通方式让您感到舒适和受尊重吗？

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q9:您认为现有办公运营服务的流程（如申请、审批、反馈）是否清晰、便捷？

非常繁琐不清晰

比较繁琐

一般

比较清晰便捷

非常清晰便捷

Q10:与您了解或经历过的其他类似服务相比，您认为当前服务的性价比如何？

非常低

比较低

差不多

比较高

非常高

Q11:在过去半年中，您是否主动向同事或同行推荐过本公司的办公运营服务？

是，多次推荐

是，推荐过一两次

没有，但如果有机会我会考虑推荐

没有，我可能不会推荐

没有，我明确劝阻他人使用

Q12:基于“0-10分”的尺度，您有多大可能向朋友或同行推荐我们公司的办公运营服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

0 - 完全不可能

10 - 极有可能

Q13:请用1-2个关键词描述您认为当前办公运营服务最突出的优点。

填空1

Q14:请用1-2个关键词描述您认为当前办公运营服务最需要改进的方面。

填空1

Q15:对于提升办公运营服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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