综合医院门诊挂号便捷性与患者体验测评调研
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本模板旨在评估综合医院门诊挂号服务的便捷性与患者体验。帮助您收集挂号方式偏好、识别服务痛点、优化线上流程，适合医院管理者、医疗信息化部门和公共卫生研究者提升医疗服务质量与患者满意度。 标签
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综合医院门诊挂号便捷性与患者体验测评调研
尊敬的参与者：您好！本问卷旨在了解您在综合医院门诊挂号过程中的体验与感受，以期为优化服务提供参考。所有题目均为必答，请根据您的真实情况填写。问卷采用匿名方式，数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！
Q1:您最常使用哪种方式进行门诊挂号？
医院现场窗口挂号
医院自助挂号机挂号
医院官方微信公众号/小程序
第三方平台（如支付宝、微信城市服务）
电话预约挂号
Q2:在选择挂号渠道时，您主要考虑哪些因素？（可多选）
操作流程是否简单易懂
号源信息是否实时、准确
是否支持在线支付
是否可以提前预约较长时间
是否有明确的退改签规则
界面设计是否友好
Q3:您认为从开始操作到成功完成一次线上挂号，平均需要多长时间？
2分钟以内
2-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
Q4:在线上挂号过程中，您遇到过的最大困难是什么？（例如：系统卡顿、流程复杂、找不到科室等）
填空1
Q5:您对医院提供的科室与医生介绍信息的详细程度满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q6:您希望挂号平台在医生信息中增加哪些内容？（可多选）
更详细的专业特长介绍
患者评价与评分
门诊时间表的可视化日历
医生的科普文章或视频
接诊量的实时提示
Q7:当您想挂的专家号已满时，您通常会怎么做？
尝试刷新页面等待退号
选择同科室的其他医生
更换挂号日期或时间段
放弃线上，尝试现场排队
寻求其他医院的号源
Q8:请列举您认为一个理想的线上挂号系统必须具备的三个功能或特性。
填空1
Q9:完成挂号后，您是否能清晰、便捷地获取就诊指引（如科室位置、报到流程等）？
总是能，信息非常清晰
大多数时候能
有时能，有时不能
很少能
完全不能
Q10:您认为哪些措施能有效减少您在医院的现场等候时间？（可多选）
精确的分时段预约
手机实时查询排队进度
自助报到机快速签到
诊前在线填写病历信息
检查检验的线上预约与缴费
Q11:总体而言，您对当前医院门诊挂号的整体便捷性打几分？（1分为非常不便捷，5分为非常便捷）
1分
2分
3分
4分
5分
Q12:除了挂号，您认为医院在哪些就诊环节的线上服务体验最需要改进？
填空1
Q13:您是否愿意为更便捷、更少排队的挂号服务（如专属通道、精准时段）支付少量服务费？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
Q14:您通过哪些渠道了解医院挂号方式的变更或新功能上线？（可多选）
医院官网公告
微信公众号推送
院内海报或宣传单
新闻媒体
亲友告知
从未关注过
Q15:与过去相比（例如三年前），您认为当前门诊挂号的便捷程度是否有提升？
提升非常明显
有一定提升
感觉变化不大
反而更麻烦了
不清楚/无法比较
Q16:对于改善门诊挂号体验，您还有什么具体的意见或建议？
填空1
Q17:您的年龄段是？
18岁及以下
19-35岁
36-50岁
51-65岁
66岁及以上
Q18:您最近一次去综合医院门诊就诊是在多久以前？
1个月内
1-6个月内
6-12个月内
1年以上
记不清了
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