综合医院医护人员服务态度与患者就医体验测评调研

本调研旨在了解您在本次就医过程中，对医护人员服务态度及整体就医体验的满意度。所有题目均为必答，请根据您的真实感受作答。您的反馈对我们改进服务质量至关重要。感谢您的参与！

Q1:本次就医，您对为您接诊的医生（或护士）的总体服务态度感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q2:您认为医护人员（医生、护士等）在解释病情、治疗方案或检查项目时，是否做到了清晰、易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q3:在本次就医过程中，您认为哪些方面的服务态度是令您满意的？（可多选）

主动问候，态度亲切

耐心倾听我的诉求

解释病情和治疗方案时细致、不敷衍

尊重我的意见和选择

保护我的隐私

Q4:您在办理挂号、缴费、取药等手续时，相关窗口或自助设备的工作人员服务态度如何？

非常热情高效

比较热情

一般

比较冷淡

非常不耐烦

Q5:您认为医院的环境（如候诊区、诊室、走廊、卫生间）是否整洁、安静、舒适？

非常整洁舒适

比较整洁

一般

比较脏乱嘈杂

非常差

Q6:请您用一个或几个关键词，描述本次就医过程中让您印象最深刻的一件事（可以是正面的，也可以是负面的）。

填空1

Q7:在您需要帮助时（如寻找科室、使用设备等），是否能及时得到医院工作人员的指引或帮助？

总能及时得到帮助

大部分时候能得到

偶尔能得到

很少能得到

从未得到过

Q8:您对本次就医的总体流程（从挂号到离院）的顺畅程度评价如何？

非常顺畅

比较顺畅

一般

比较繁琐

非常混乱

Q9:您认为医院在哪些方面还有待改进？（可多选）

减少各环节的等待时间

优化就诊流程指示

增加便民设施（如饮水机、充电处）

改善网络信号或Wi-Fi覆盖

提升餐饮服务质量

Q10:基于本次就医的整体体验，您有多大可能向亲友推荐这家医院？

非常愿意推荐

比较愿意推荐

不确定

不太愿意推荐

绝对不会推荐

Q11:如果医院希望提升服务质量，您最想对医院管理者说的一句话建议是什么？

填空1

Q12:您觉得医护人员的着装、仪表是否专业、整洁？

非常专业整洁

比较专业

一般

不太注意

非常随意

Q13:在您候诊或治疗期间，您是否感受到足够的隐私保护？

充分保护，感觉安心

基本保护

一般

保护不足，有些尴尬

完全没有保护

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