综合医院患者整体就医满意度与改进需求测评调研

尊敬的受访者：您好！本问卷旨在了解您在我院的就医体验，收集您对医院服务的真实评价与宝贵建议，以帮助我们持续改进医疗服务质量。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析。请根据您的实际经历和感受，如实填写。感谢您的支持与配合！

Q1:您本次就医的主要科室是？

内科

外科

妇产科

儿科

急诊科

其他

Q2:您对本次就医的总体满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q3:您通过哪些渠道了解到我院？（可多选）

亲友推荐

网络搜索/评价

社区宣传

其他医院转诊

医保定点

其他

Q4:您认为医院的就诊指引（如科室位置、流程指示牌等）是否清晰、易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常混乱

Q5:您对门诊挂号/预约的便捷性（包括线上、线下）评价如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便

Q6:您对门诊候诊时间的感受是？

等候时间很短，非常满意

等候时间在可接受范围内

等候时间稍长，但可以理解

等候时间过长，令人不满

等候时间极长，无法接受

Q7:您对为您接诊的医生的服务态度评价如何？

非常亲切、耐心

比较耐心

一般

比较冷淡

非常不耐烦

Q8:您认为医生在解释病情、治疗方案及注意事项时，是否做到了清晰、易懂？

解释非常详细、透彻

解释比较清楚

解释基本清楚

解释比较简略

几乎没有解释

Q9:您对护理人员（护士）的服务态度和技术操作水平评价如何？

态度和技术都非常好

态度好，技术一般

技术好，态度一般

态度和技术都一般

态度和技术都不好

Q10:您对医院收费处的服务效率与态度评价如何？

效率高，态度好

效率高，态度一般

效率一般，态度好

效率低，态度差

未接触

Q11:您对医院药房取药的等待时间及药师指导服务是否满意？

等待时间短，指导详细

等待时间可接受，指导到位

等待时间稍长，指导简单

等待时间长，无指导

未取药

Q12:您对医院的环境卫生（如候诊区、诊室、卫生间等）感觉如何？

非常干净整洁

比较干净

一般

有些脏乱

非常脏乱

Q13:您认为医院的公共设施（如座椅、饮水机、无障碍设施等）是否充足、便利？

非常充足便利

比较充足

基本够用

不太充足

严重缺乏

Q14:您认为我院目前最需要改进的方面有哪些？（可多选）

缩短候诊时间

改善医生态度与沟通

提升护士服务水平

优化就诊流程与指引

改善环境卫生

增加便民设施

降低医疗费用

提高检查效率

其他

Q15:请您写下本次就医过程中，最让您满意的一件事或一位医务人员。

填空1

Q16:请您提出一条最希望我院改进的具体建议。

填空1

Q17:基于本次体验，您是否愿意向亲友推荐我院？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

绝对不会

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