专科医院品牌口碑与患者选择意愿关联性测评调研

尊敬的参与者，您好！本调研旨在探究专科医院品牌口碑与患者选择意愿之间的关联性。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，我们将对您的个人信息严格保密。请您根据个人真实感受和认知进行作答。问卷共包含必答题目，预计完成时间约5-8分钟。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:在您选择专科医院时，以下哪个因素对您的最终决策影响最大？

医院的专业技术水平和医生资质

医院的品牌知名度和公众口碑

医院的地理位置和交通便利性

医院的收费标准和医保报销政策

Q2:您通常会通过哪些渠道了解一家专科医院的口碑信息？（可多选）

亲友、同事或熟人的直接推荐

在线医疗平台（如好大夫在线、春雨医生）的患者评价

社交媒体（如微信、微博、小红书）上的分享与讨论

搜索引擎（如百度）的搜索结果和新闻报道

医院自身的官方网站和宣传材料

Q3:当您看到一家专科医院的负面网络评价时，您会如何反应？

完全避免选择该医院

会仔细查看负面评价的具体内容、数量和医院回应，综合判断

认为负面评价是少数情况，不太会影响我的选择

完全不在意网络评价

Q4:请用1-3个关键词描述，一个“好”的专科医院品牌口碑应该具备哪些核心特质？

填空1

Q5:假设两家专科医院在技术水平上相当，您更倾向于选择哪一家？

品牌口碑更好，但距离稍远、费用略高的医院

品牌口碑一般，但距离近、费用低的医院

无法确定，需要更多信息

Q6:您认为，一家专科医院的“品牌口碑”主要包含哪些方面的评价？（可多选）

医生的医术和诊断准确性

护士及医护人员的服务态度

医院环境的整洁与舒适度

诊疗过程的透明度和沟通效果

治疗的整体效果和康复情况

医疗费用的合理性与透明度

Q7:在您看来，以下哪种类型的口碑信息对您选择专科医院的参考价值最高？

来自多位陌生患者的详细病程分享和治疗体验

来自一位权威医学专家的公开推荐

来自一位亲密家人或朋友的成功治疗经历

医院发布的治愈率、手术成功率等统计数据

Q8:除了治疗效果，医院在哪个环节的服务体验不佳，最可能让您在口碑传播中给出负面评价？

填空1

Q9:如果您在一家专科医院获得了非常满意的诊疗体验，您有多大意愿主动向他人推荐该医院？

非常愿意，会主动、详细地向有需要的人推荐

比较愿意，如果别人问起会给予正面评价

一般，除非特别问起否则不太会主动提及

不愿意分享个人医疗经历

Q10:您认为，专科医院可以通过哪些举措来有效管理和提升其品牌口碑？（可多选）

建立并积极维护在线患者评价反馈渠道

鼓励治愈患者分享成功案例（在保护隐私前提下）

提升院内全体医护人员的沟通与服务培训

公开透明的价格体系和诊疗流程

与社区、企业合作开展健康科普活动

Q11:对于一家您从未去过的知名品牌专科医院，其品牌声誉在多大程度上降低了您的初次选择风险？

显著降低，让我感到更放心

一定程度降低，但仍会保持谨慎

几乎没有降低，具体还是要看实地体验

反而可能因为期望过高而增加风险

Q12:当您向他人推荐一家专科医院时，最常提及的推荐理由是什么？（请简要描述）

填空1

Q13:您是否曾因为某家专科医院的品牌口碑太差，而放弃了原本考虑的选择？

是，经常如此

是，偶尔如此

否，但我可能会更仔细地核实

否，口碑不影响我的既定计划

Q14:在评估专科医院口碑时，您更看重以下哪些指标？（可多选）

好评率（如五星评价比例）

评价的总数量

评价内容的详细程度和真实性

医院对负面评价的回复态度和速度

评价发布的时间（是否近期）

Q15:总体而言，您认为专科医院的品牌口碑与您的最终选择意愿之间的关联强度如何？

非常强，口碑是决定性因素

比较强，是重要参考因素之一

一般，会参考但非关键

较弱，主要考虑其他因素

几乎没有关联

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