急救中心120调度响应速度与急救出车效率测评调研

本调研旨在评估急救中心120调度与出车环节的效率与质量。所有题目均为必答题，请根据您的专业知识或实际情况作答。调研结果将用于内部改进，感谢您的参与！

Q1:根据国家相关标准，120急救电话的受理响应时间（从电话接通到调度员开始询问病情）原则上不应超过多少秒？

10秒

15秒

30秒

60秒

Q2:衡量急救出车效率的关键指标“急救反应时间”通常是指？

从接到呼救电话到救护车到达现场的时间

从救护车出车到返回医院的时间

从医生诊断到开始治疗的时间

从调度派车到救护车驶出车库的时间

Q3:以下哪些因素会直接影响120调度环节的响应速度？（多选）

调度员业务熟练度与问诊规范

通讯系统与电子地图的稳定性

呼救电话的排队等待情况

救护车车辆的燃油是否充足

Q4:请列举三种可能造成救护车出车延迟（从接到指令到车辆驶出）的常见原因。

填空1

Q5:使用MPDS（医疗优先分级调度系统）的主要目的是什么？

替代医生进行远程诊断

根据病情轻重缓急分级并给予电话指导

自动规划最优行驶路线

记录救护车的维修保养信息

Q6:调度员在受理呼救时，必须询问并确认的“关键三要素”是什么？

填空1

Q7:为提高出车效率，急救中心通常采取以下哪些措施？（多选）

实行站点网络化布设

使用车载GPS实时定位与监控

与交警部门建立联动机制

要求家属提前支付费用

Q8:当遇到大型突发事件，需要同时调派多辆救护车时，调度指挥应遵循的首要原则是？

按车辆编号顺序依次派车

就近派车，兼顾片区平衡

优先派出发动机最好的车辆

等待上级领导明确指示后再派车

Q9:请写出“急救反应时间”中“调度时间”通常包含的两个主要子环节。

填空1

Q10:以下哪项技术对提升120调度系统的智能化水平和响应速度帮助最小？

AI语音识别与语义分析

云计算与大数据分析平台

救护车上的医疗监护设备

融合通信与一体化指挥平台

Q11:影响救护车“现场到达时间”的因素可能包括哪些？（多选）

交通拥堵状况

天气与路况条件

患者家属是否在路口引导

救护车司机的驾驶技术与对路线的熟悉程度

Q12:为保障调度指令清晰无误，调度员下达出车指令时应包含哪三项核心内容？

填空1

Q13:对120调度员的定期培训与考核，应最侧重于以下哪个方面？

医学诊断能力

地理信息掌握与沟通问询技巧

救护车驾驶技术

医疗设备维修技能

Q14:请简述“回车待命”制度对提高急救出车效率的积极作用。

填空1

Q15:在测评急救中心效率时，除了平均反应时间，还应关注哪个反映服务稳定性的统计指标？

反应时间的中位数

单次出车的最高车速

调度员的人均接话量

救护车的年度行驶总里程

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