医院门诊预约挂号爽约率与预约机制优化效果测评调研

本调研旨在评估我院门诊预约挂号爽约率现状，并测评近期预约机制优化措施的实施效果。您的回答将为我们进一步优化服务流程提供重要参考。请根据实际情况和认知如实填写，所有题目均为必答，预计耗时约5-10分钟。感谢您的参与！

Q1:您通常通过哪种主要方式预约本院门诊号源？

医院官方APP/小程序

医院官网

电话预约

现场预约（自助机/窗口）

第三方平台（如支付宝、微信城市服务等）

Q2:您认为，导致患者预约后未能按时就诊（爽约）的主要原因可能有哪些？（可多选）

临时有事/忘记预约时间

病情好转或自愈，无需就诊

交通不便或时间冲突

对预约流程或就诊时间不满意（如候诊时间过长）

发现其他医院有更合适的医生或时间

预约成功后未收到有效的就诊提醒

其他原因

Q3:在您最近一次预约就诊时，从预约成功到就诊日前，您一共收到过几次就诊提醒？

0次（未收到任何提醒）

1次

2次

3次或更多

Q4:您认为最有效的就诊提醒方式是什么？

短信提醒

APP/小程序内消息推送

电话提醒

微信服务号消息

电子邮件提醒

Q5:本院近期推行了“分时段精准预约”（如预约具体到30分钟一个时段），您认为这项措施对减少您在现场的候诊时间效果如何？

效果非常明显，基本按预约时段就诊

有一定效果，候诊时间有所缩短

效果一般，候诊时间变化不大

没有效果，甚至更混乱

不清楚/未体验过此项措施

Q6:如果预约后因故不能就诊，您是否会主动取消预约？

总是会

大多数情况下会

偶尔会

很少会

从未取消过

Q7:您认为，医院采取什么措施最能激励患者主动取消无法履约的预约？（请简要填写，如：积分奖励、信用管理、便捷的取消通道等）

填空1

Q8:对于“爽约超过一定次数将限制未来一段时间预约权限”的规定，您的态度是？

非常支持，有利于公平利用医疗资源

比较支持

无所谓

比较反对

非常反对

Q9:您认为以下哪些优化措施对降低爽约率可能有帮助？（可多选）

加强多渠道、多频次的就诊提醒

推行“爽约黑名单”或信用管理制度

优化分时段预约的精确度

提供便捷的线上改签、取消功能

对按时就诊患者给予小额激励（如挂号费优惠）

开放更多号源，降低预约难度

Q10:与优化前相比，您感觉近期预约就诊的整体流程（包括预约、提醒、候诊）是否更加顺畅？

明显更加顺畅

有所改善

和以前差不多

反而更麻烦了

没有注意/说不清

Q11:您对本院门诊预约挂号服务，还有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q12:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q13:您最近一年内，在本院门诊预约就诊的次数大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q14:总体来看，您对当前本院门诊预约服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:请留下您的联系方式（手机号或邮箱），以便我们必要时进行回访或发送感谢。信息将严格保密。（选填）

填空1

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