医院门诊特殊人群（老人/儿童）就医绿色通道效果测评调研

Q1:您本次就医时，属于以下哪一类特殊人群？

Q2:您是通过何种途径了解到医院设有特殊人群绿色通道的？

Q3:您认为绿色通道的入口或指示标识是否清晰、醒目？

Q4:您在绿色通道办理挂号/报到时，流程是否比普通窗口更简便、快捷？

Q5:绿色通道为您提供了哪些具体的便利服务？（可多选）

Q6:绿色通道的工作人员（如导诊、志愿者）服务态度如何？

Q7:在您使用绿色通道的整个过程中，平均等待时间（如等候就诊、检查）与普通患者相比如何？

Q8:您认为绿色通道在哪些方面最能体现“特殊关怀”？（请简要描述，如：环境设施、服务细节等）

Q9:绿色通道的就诊环境（如专属候诊区）是否更加安静、舒适、安全？

Q10:医生在接诊时，是否因您通过绿色通道而给予了更充分的问诊时间和沟通？

Q11:您认为目前绿色通道在哪些环节的衔接还不够顺畅？（可多选）

Q12:如果绿色通道有“一站式”服务（如集中办理挂号、缴费、预约检查等），您认为应设置在哪个区域最方便？

Q13:您对本次通过绿色通道就医的整体满意度如何？

Q14:与您未使用绿色通道时的就医体验相比，本次体验的改善程度如何？

Q15:您认为绿色通道是否真正缓解了特殊人群（老人/儿童）在门诊就医的困难？

Q16:您认为哪些因素可能限制了绿色通道效果的发挥？（可多选）

Q17:您希望未来绿色通道还能增加哪些服务或设施？（请提出1-2条具体建议）

Q18:如果再次就医，您是否会继续选择使用绿色通道？

Q19:您是否愿意向其他有需要的老人或儿童家属推荐该绿色通道？

Q20:请用1-2个关键词总结您对本次绿色通道服务的核心感受。

Q21:您认为绿色通道对提升医院整体服务形象的帮助大吗？

Q22:从公平性角度看，您认为设立特殊人群绿色通道是否合理？

Q23:对于改善儿童绿色通道，您有什么特别的想法？（例如：如何缓解儿童就医恐惧）

Q24:总体而言，您认为该医院门诊特殊人群绿色通道的运行效果如何？