医院门诊医疗纠纷预防服务效果与医患关系和谐度测评调研

尊敬的参与者：您好！本调研旨在评估我院门诊医疗纠纷预防服务的实际效果及医患关系和谐度。所有题目均为必答题，预计耗时约15分钟。您的回答将严格保密，仅用于服务质量改进。感谢您的支持与配合！

Q1:您认为门诊医护人员的服务态度总体如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q2:在您本次就诊过程中，医护人员在哪些环节向您进行了充分的告知或沟通？（可多选）

病情诊断与治疗方案

用药目的、用法及注意事项

检查项目的必要性与风险

治疗费用明细

康复指导与复诊建议

Q3:当您对诊疗过程有疑问时，能否方便地找到渠道进行咨询或反馈？

非常方便，渠道明确且响应及时

比较方便，但响应有时较慢

一般，需要自己多方打听

不太方便，渠道不明确

非常不方便，无处反馈

Q4:您认为当前门诊在预防医疗纠纷方面，最需要加强的是哪一项服务或措施？（请简要填写）

填空1

Q5:您对门诊诊疗流程的清晰度和便捷性评价如何？

非常清晰便捷

比较清晰便捷

一般

有些混乱不便

非常混乱不便

Q6:您通过哪些途径了解到我院的医疗纠纷预防或投诉处理信息？（可多选）

医院公示栏/宣传册

医护人员口头告知

医院官方网站/微信公众号

就诊过程中的电子屏或提示

从未了解过

Q7:您认为门诊的隐私保护措施（如诊室一医一患、信息保密等）做得如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q8:请您用一个词或短语描述本次就诊中医患关系的整体感受。

填空1

Q9:如果发生不愉快的就医体验，您有多大可能会选择通过医院官方渠道（如投诉电话、意见箱）反映？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q10:您认为哪些因素最能有效促进医患关系和谐？（可多选）

医护人员耐心细致的沟通

透明公开的医疗信息和费用

高效便捷的诊疗流程

医院完善的投诉与调解机制

患者对医疗局限性的理解

Q11:您对本次门诊就医的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您对改善我院门诊医患关系有何具体建议？

填空1

Q13:您是否感觉医护人员在诊疗过程中尊重您的意见和选择？

非常尊重

比较尊重

一般

不太尊重

非常不尊重

Q14:您认为当前门诊医疗纠纷预防服务在哪些方面效果比较明显？（可多选）

显著改善了医护人员的服务态度

大大提高了医疗信息的透明度

有效畅通了患者投诉与反馈渠道

明显优化了就诊流程和秩序

感觉变化不大

Q15:基于本次就诊经历，您未来再次选择我院就医的可能性有多大？

非常大

比较大

一般

比较小

非常小

Q16:请留下您对门诊服务的其他意见或表扬。

填空1

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