医院门诊数字化叫号系统效果与患者排队秩序测评调研

本次调研旨在评估医院门诊数字化叫号系统的应用效果及患者排队秩序现状。所有题目均为必答题，请根据您的真实感受和观察进行填写。本调研满分100分。

Q1:您认为，相比传统人工排队叫号，数字化叫号系统在哪个方面的改善最为显著？

缩短了实际就诊等待时间

提高了排队叫号的公平性与透明度

减少了患者因排队产生的焦虑情绪

减少了插队现象，维持了更好的现场秩序

Q2:数字化叫号系统在维护门诊排队秩序方面，主要发挥了以下哪些作用？（可多选）

物理上分隔了候诊与就诊区域，避免人员聚集

清晰引导患者到指定诊室就诊

通过实时信息显示，减少了患者反复询问医护人员的情况

对过号、迟到的患者有明确的处理规则

系统故障时，有完善的应急预案维持秩序

Q3:在使用数字化叫号系统时，您主要通过以下哪种方式获知排队信息？

紧盯候诊区大屏幕

留意语音播报

通过医院官方APP或小程序查看

询问分诊台护士

Q4:当您发现候诊大屏幕显示的排队信息与您的实际号码不符时，您通常会首先怎么做？

填空1

Q5:您认为数字化叫号系统对于老年患者群体的友好程度如何？

非常友好，操作简单易懂

比较友好，但有需要帮助的地方

一般，部分功能对老年人不够便利

不友好，老年人难以适应

Q6:以下哪些情况可能会影响数字化叫号系统下的排队秩序？（可多选）

系统突然故障或黑屏

医生看诊速度远慢于叫号速度，导致候诊区人员积压

患者未留意叫号而过号，重新返回时引发争议

候诊区座位不足，患者站立拥挤在诊室门口

有患者利用系统漏洞恶意取号

Q7:请简要描述一次您认为数字化叫号系统运行非常顺畅、秩序良好的就诊经历（如无可写“无”）。

填空1

Q8:您是否遇到过因其他患者“过号”后返回就诊而与医护人员或其他患者发生争执的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q9:您认为医院可以采取哪些措施来进一步优化数字化叫号系统下的排队秩序？（请列举1-2条）

填空1

Q10:数字化叫号系统是否减少了您在排队过程中因不确定等待时间而产生的焦虑感？

显著减少

有所减少

没有明显变化

反而增加了焦虑

Q11:您认为一个高效的数字化叫号系统应具备哪些关键特征？（可多选）

信息显示实时、准确、清晰

语音播报音量适中、语速清晰

支持多渠道（如手机）查询排队进度

与医生工作站无缝对接，叫号自动触发

具备数据分析功能，可优化科室排班

Q12:当您到达医院门诊时，您通常会先做什么来进入排队流程？（例如：直接去诊室、到分诊台报到、在自助机取号等）

填空1

Q13:总体来看，您认为数字化叫号系统对改善医院门诊整体秩序和就医体验的作用是？

作用非常大，不可或缺

作用较大，有明显改善

作用一般，略有改善

作用很小，甚至带来新问题

Q14:对于进一步推广和优化数字化叫号系统，您还有什么其他意见或建议？

填空1

相关推荐