医院门诊患者满意度与就医流程优化需求测评调研
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本模板旨在提供医院门诊患者满意度与就医流程需求的标准化测评方案。帮助您收集就诊反馈、识别服务短板、优化就医流程，适合医疗机构、医院管理者和服务改进部门进行精准的服务质量评估与提升。 标签
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医院门诊患者满意度与就医流程优化需求测评调研
尊敬的受访者： 您好！为持续提升我院门诊服务质量，优化您的就医体验，我们诚邀您参与本次满意度与需求调研。本问卷共设20道必答题，预计耗时约5-8分钟。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！
Q1:您本次来我院门诊就诊的主要原因是？
常见病/慢性病复诊
突发急症/身体不适
健康体检/咨询
取药/检查报告
其他
Q2:总体而言，您对本次门诊就医体验的满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q3:您通过哪种方式完成了本次门诊的预约挂号？
医院官方APP/微信公众号
电话预约
现场窗口挂号
第三方平台（如支付宝、健康云等）
未预约，直接就诊
Q4:您认为我院门诊的预约挂号流程（包括渠道、操作便捷性、号源充足度等）是否方便？
非常方便
比较方便
一般
不太方便
非常不方便
Q5:在候诊区等待叫号时，您认为候诊环境的舒适度（如座椅、通风、安静程度）如何？
非常好
好
一般
差
非常差
Q6:您对本次接诊医生的服务态度和专业水平感到满意吗？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q7:医生与您沟通病情和治疗方案时，解释是否清晰、耐心？
非常清晰耐心
比较清晰耐心
一般
不够清晰耐心
非常不清晰不耐烦
Q8:您对门诊药房（取药）的服务效率与准确性评价如何？
非常高效准确
比较高效准确
一般
效率较低或有差错
效率很低差错多
Q9:您对门诊检验/检查（如抽血、B超、放射科）的排队等候时间满意吗？
非常满意，等待时间很短
比较满意，等待时间合理
一般，等待时间稍长
不满意，等待时间过长
非常不满意，等待时间极长
Q10:您认为我院门诊的指示标识（如科室位置、检查室、卫生间等）是否清晰易懂？
非常清晰，很容易找到
比较清晰，基本能找到
一般，有时需要询问
不太清晰，经常需要询问
非常不清晰，很难找到
Q11:在本次就诊过程中，您认为哪些环节的排队时间最长？（可多选）
挂号/取号
候诊（等医生叫号）
缴费
取药
检验/检查
其他（请在下题中说明）
Q12:针对上一题，若您选择了“其他”，请具体说明是哪个环节：
填空1
Q13:您希望通过哪些方式获取检查报告？（可多选）
在医院自助报告机打印
通过医院APP/微信公众号查看
在诊间由医生直接调阅并告知
邮寄纸质报告
其他
Q14:您认为当前门诊流程中，最需要优化或改进的方面有哪些？（可多选）
缩短各环节排队等候时间
提升线上预约挂号的便捷性与号源量
改善候诊环境
加强医患沟通，延长看诊时间
简化缴费流程（如支持更多移动支付）
优化院内导引标识
其他（请在下题中说明）
Q15:针对上一题，若您选择了“其他”，请提出您的具体建议：
填空1
Q16:您认为我院门诊服务在“人文关怀”（如对老年患者、行动不便者的帮助，隐私保护等）方面做得如何？有何建议？
填空1
Q17:如果我院开通“在线复诊/咨询”服务，您是否愿意使用？请简述原因。
填空1
Q18:您未来再次需要门诊服务时，选择我院的可能性有多大？
非常大
比较大
一般
比较小
非常小
Q19:请留下您对我院门诊服务的其他宝贵意见或表扬（选填）：
填空1
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