医院住院患者满意度与病房服务改进建议测评调研

尊敬的住院患者：您好！为持续改进我院病房服务质量，提升您的住院体验，特开展本次满意度调研。本问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析。请您根据本次住院的真实感受，如实填写以下问题。感谢您的支持与配合！

Q1:您对本次入院办理手续的便捷程度和效率是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q2:您对病房（包括病床、卫生间）的整体清洁与卫生状况是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q3:在您住院期间，护士的服务在以下哪些方面让您感到满意？（可多选）

服务态度热情、有耐心

操作技术熟练、规范

能及时响应您的呼叫

健康教育讲解清晰

夜间巡视到位

Q4:您的主管医生或管床医生查房时，与您的沟通是否充分、清晰？

非常充分，能耐心解答疑问

比较充分，基本了解病情

一般，沟通时间较短

不充分，很少交流

几乎没有沟通

Q5:请写出您的主管医生或管床医生的姓名（如不记得可写“不记得”）。此举仅为评估具体服务对接情况。

填空1

Q6:您对医院提供的膳食（包括口味、温度、送餐及时性）是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q7:您认为病房的硬件设施在哪些方面有待改进？（可多选）

病床舒适度（如升降、护栏）

卫生间设施（如防滑、无障碍）

储物空间

空调/通风系统

隔音效果

电视/WiFi等娱乐设施

Q8:您对检查、检验项目的预约安排和等候时间是否满意？

非常满意，安排合理、等待时间短

满意，基本能接受

一般，等待时间较长

不满意，安排混乱、等待过久

非常不满意

Q9:在您住院期间，最让您感到满意的一件事或一位工作人员是？

填空1

Q10:您对住院期间的费用透明度和每日费用清单的提供是否满意？

非常满意，费用清晰、查询方便

满意，基本清楚

一般，有些项目不明白

不满意，费用不透明

非常不满意

Q11:当您有疼痛或不适时，医护人员是否能及时有效地进行处理？

总是能及时有效处理

大多数时候能

有时能，有时不能

很少能

几乎不能

Q12:您主要通过哪些渠道了解您的病情、治疗方案和注意事项？（可多选）

医生查房时讲解

护士进行健康教育

发放纸质宣教材料

病区内的宣传栏/视频

几乎没有了解

Q13:总体而言，您对本次住院的医疗服务质量是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q14:对于改进病房服务，您最迫切的一条建议是什么？

填空1

Q15:您是否愿意向亲友推荐我院？

非常愿意

愿意

不确定

不愿意

非常不愿意

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