医院门诊医务人员沟通能力与患者就医信任度测评调研

尊敬的参与者：您好！本次调研旨在了解门诊医务人员的沟通情况与您的就医体验。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究及服务质量改进。请根据您的真实感受和经历作答。感谢您的支持与配合！

Q1:您认为，门诊医生在解释病情和治疗方案时，表述是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰易懂

一般

不太清晰

非常不清晰

Q2:在您就医过程中，医务人员（包括医生、护士等）通常通过哪些方式与您沟通？（可多选）

语言讲解

肢体语言（如点头、手势）

提供书面材料（如手册、处方）

使用图表或模型辅助说明

几乎没有沟通

Q3:请用一个词语或短语描述您最看重门诊医务人员的哪种沟通特质？

填空1

Q4:当您对诊疗过程有疑问或担忧时，医务人员是否会耐心解答并消除您的顾虑？

总是会

经常会

有时会

很少会

完全不会

Q5:医务人员在沟通时，是否会让您感受到被尊重和关怀？

感受非常强烈

感受比较明显

感受一般

感受不太明显

完全没有感受到

Q6:如果医务人员在沟通时使用了您难以理解的医学术语，您希望他们怎么做？

填空1

Q7:您认为门诊医务人员的倾听态度如何？他们是否会给您足够的时间陈述病情？

非常耐心，给予充分时间

比较耐心，时间基本够用

一般，偶尔会打断

不太耐心，经常催促

非常不耐烦，几乎不让说完

Q8:基于您与门诊医务人员的沟通体验，下列哪些因素会直接增强您对医生的信任？（可多选）

医生详细询问病史和症状

医生清晰解释诊断依据

医生主动告知治疗的风险与益处

医生鼓励提问并认真回答

医生关注您的情绪变化

Q9:在告知坏消息或复杂病情时，您认为医务人员应如何沟通？

直接告知全部事实，无需修饰

委婉告知，但确保信息准确

先与家属沟通，再由家属决定是否告知患者

视患者心理承受能力，分步骤、有支持地告知

避免告知，以免增加患者心理负担

Q10:除了面对面的交流，您还希望医院通过哪些渠道（如公众号、短信、电话）提供后续的康复指导或提醒？

填空1

Q11:总体而言，您对本次门诊就医中医务人员的沟通能力满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:基于这次沟通体验，您有多大可能愿意再次选择这位医生或这家医院就诊？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q13:您认为，目前门诊医患沟通中可能存在哪些不足？（可多选）

候诊时间长，实际沟通时间短

医生使用太多专业术语

医生表情严肃，缺乏亲和力

沟通环境嘈杂，缺乏隐私

缺乏对患者心理和情绪的关照

Q14:为提升患者信任度，您对医院门诊的沟通服务有何具体建议？

填空1

Q15:如果医院开设“医患沟通技巧”培训课程，您认为对提升服务质量有帮助吗？

非常有帮助

比较有帮助

可能有点帮助

帮助不大

完全没有帮助

相关推荐