医院护理人员服务态度与患者就医满意度关联性测评调研

本调研旨在了解护理人员服务态度与您就医体验的关联性。所有题目均为必答，请根据您的真实感受作答。问卷匿名，数据仅用于分析研究，感谢您的参与。

Q1:您最近一次就医时，对护理人员的总体服务态度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q2:您认为护理人员的哪些态度对您的就医满意度影响最大？（可多选）

沟通时的耐心程度

解释病情或操作的清晰度

主动关心和提供帮助

尊重和保护患者隐私

情绪稳定，面带微笑

Q3:当您有疑问或需要帮助时，护理人员的响应速度如何？

非常迅速，立即回应

比较迅速，等待时间短

一般，需要等待一段时间

比较缓慢，等待时间长

几乎不回应

Q4:请用一个词或短语描述您印象最深刻的一位护理人员留给您的感受。

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Q5:护理人员在执行操作（如打针、换药）前，是否会向您解释并取得您的同意？

总是会

经常会

偶尔会

很少会

从来不会

Q6:在您看来，护理人员服务态度不佳可能导致哪些后果？（可多选）

增加患者的焦虑和紧张情绪

降低对治疗方案的信任和配合度

影响康复速度和效果

可能导致医患纠纷

促使患者更换医院或医生

Q7:您认为护理人员的服务态度，在多大程度上影响了您对本次就医的整体评价？

影响非常大，是决定性因素

影响比较大

有一定影响

影响很小

几乎没有影响

Q8:如果请您给护理人员的服务态度打分（0-10分，10分为最佳），您会打多少分？

填空1

Q9:护理人员是否主动询问您的疼痛或不适情况，并提供相应护理？

总是主动询问并提供

经常询问并提供

偶尔询问

很少询问

从不询问

Q10:您感觉护理人员在沟通时，是否充分考虑了您的感受和理解能力？

充分考虑，用语通俗易懂

基本考虑，解释比较清楚

一般，有时听不明白

很少考虑，解释生硬

完全不考虑，沟通困难

Q11:您认为医院在提升护理人员服务态度方面，最需要加强哪一点？

填空1

Q12:基于您的就医经历，您认为哪些因素可能影响护理人员的服务态度？（可多选）

工作强度大，人手不足

个人职业素养和性格

医院的管理和培训制度

患者及其家属的配合程度

工作环境和团队氛围

Q13:与医生相比，您认为护理人员的服务态度对您就医体验的影响程度？

护理人员的影响更大

两者影响差不多

医生的影响更大

都不太有影响

Q14:您是否愿意向亲友推荐这家医院，主要基于护理人员的良好服务？

非常愿意

比较愿意

一般，会综合考虑

不太愿意

非常不愿意

Q15:请简要描述一次护理人员让您感到特别满意或特别不满意的具体经历。

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