医院护理服务品牌口碑与患者选择意愿关联性测评调研

您好！本问卷旨在了解医院护理服务品牌口碑与患者选择意愿之间的关联性。您的真实回答对我们至关重要。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您在多大程度上认同“一家医院的护理服务口碑会影响您选择该医院就诊”？

完全不同意

比较不同意

一般

比较同意

完全同意

Q2:当您或家人需要住院时，您通常会通过哪些渠道了解目标医院的护理服务口碑？（可多选）

亲戚、朋友、同事的推荐

网络医疗平台（如好大夫在线、春雨医生等）的患者评价

医院官方网站或公众号的宣传

新闻媒体的报道

亲身或陪护就诊的经历

社区卫生服务中心的推荐

其他（请注明）

Q3:在以下关于护理服务的口碑信息中，哪一项对您选择医院的影响最大？

护士的技术操作是否熟练（如打针、输液）

护士的服务态度是否亲切、有耐心

护士与患者的沟通是否及时、有效

住院环境的整洁与舒适度

护理响应速度（如按铃后护士到达时间）

Q4:请回忆您最近一次听到的关于某医院护理服务的正面口碑，它具体描述了护士的哪些优点？（例如：技术好、态度亲切、耐心解答等）

填空1

Q5:如果一家医院的医疗技术实力很强，但护理服务口碑较差，您有多大可能仍会选择该医院？

完全不可能

比较不可能

不确定

比较可能

完全可能

Q6:您认为，一个负面的护理服务口碑（如“护士态度差”、“管理混乱”）会对医院品牌造成哪些影响？（可多选）

仅影响护理部门形象，不影响其他科室

损害医院整体品牌声誉

降低患者对医院的整体信任度

导致潜在患者流失

可能引发医疗纠纷风险上升

没有实质性影响

Q7:在您看来，一个理想的医院护理服务品牌，其口碑中应该最常出现哪三个关键词？

填空1

Q8:当您在网络评价中看到多条关于某医院护理服务的负面评价，但该医院是您所在区域的权威三甲医院，您会如何决策？

完全相信负面评价，坚决不选

认为是个别现象，仍会优先考虑

非常犹豫，会寻求更多信息再做决定

完全不在意，只看医疗技术

Q9:相比医院整体的品牌知名度（如是否为“协和”、“华西”），您认为其护理服务的具体口碑对您的选择影响更大吗？

是的，护理口碑影响更大

不是，整体品牌知名度影响更大

两者影响差不多

说不清楚

Q10:如果一家医院推出了“星级护士评选”或“优质护理服务示范病房”等活动，这会如何影响您对该医院护理品牌的看法？请用1-2个词概括。

填空1

Q11:您愿意采取哪些行动来传播一家医院的优质护理服务？（可多选）

向亲友口头推荐

在网络平台发布正面评价

在病友群中分享积极经历

成为该医院的“忠实粉丝”，再次就医首选

一般不会主动传播

其他

Q12:您认为，目前大多数医院的护理服务口碑建设做得如何？

非常差，普遍负面

比较差，问题较多

一般，有好有坏

比较好，有不少亮点

非常好，普遍正面

Q13:除了技术和服务态度，您认为还有哪些护理服务细节能极大提升患者口碑？（例如：夜间巡视轻声细语、主动介绍康复知识等）

填空1

Q14:假设A医院距离较远、费用稍高，但护理口碑极佳；B医院距离近、费用低，但护理口碑一般。针对需要长期护理的慢性病，您更可能选择？

毫不犹豫选择A医院

倾向于选择A医院

很难选择，会非常纠结

倾向于选择B医院

毫不犹豫选择B医院

Q15:您认为医院可以通过哪些措施来有效提升和改善其护理服务口碑？（可多选）

加强护士的沟通与人文关怀培训

建立透明的患者满意度反馈与整改机制

增加护士配备，减轻工作负荷

利用信息化手段提升护理效率和透明度

鼓励并奖励获得患者好评的护士及团队

开展公众开放日或护理体验活动

其他

Q16:请用一个比喻来形容“护理服务口碑”与“患者选择意愿”之间的关系。（例如：口碑是灯塔，指引患者的选择）

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