医院护理与医技服务综合质量与医疗服务整体水平测评调研

本调研旨在全面评估医院护理、医技服务及整体医疗服务质量。所有题目均为必答题，请根据您的真实认知与感受进行作答。您的反馈将有助于我们持续改进。感谢您的参与！

Q1:根据您的体验，您认为医院的整体服务流程是否顺畅、高效？

非常顺畅高效

比较顺畅高效

一般

不太顺畅，效率较低

非常不顺畅，效率低下

Q2:您认为医院在以下哪些方面体现了对患者隐私的尊重？（可多选）

诊室实行“一医一患”

检查、治疗时有隔帘或独立空间

妥善保管病历资料，不外泄

工作人员不在公共场合讨论患者病情

其他（请补充）

Q3:请列举您认为医院护理人员在服务中最应具备的三项核心素质或技能。

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Q4:您对医院医技科室（如检验科、影像科）出具的检查报告准确性和及时性的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:当您对诊疗方案或费用有疑问时，医护人员是否能给予清晰、耐心的解释？请简述您的经历或感受。

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Q6:您认为医院在提升患者就医体验方面，哪些措施最为有效？（可多选）

优化预约挂号系统，减少排队等候

提供清晰的就诊指引和标识

改善住院和门诊环境（如卫生、安静）

加强医护人员服务态度培训

推广线上支付、报告查询等便民服务

Q7:您认为医院在药品供应和用药指导方面做得如何？

药品齐全，指导非常专业清晰

药品基本齐全，指导比较到位

一般，偶有缺药或指导不清

药品常缺，指导很少或没有

不了解

Q8:如果请您用一个词或短语来形容本次就医的整体感受，您会选择什么？

填空1

Q9:您对医院处理患者投诉和建议的渠道畅通性及反馈及时性是否满意？

非常满意，渠道多且反馈快

比较满意，有渠道且会反馈

一般，有渠道但反馈慢

不太满意，渠道少或反馈不及时

非常不满意或从未尝试

Q10:在您看来，医院护理服务的质量主要体现在哪些方面？（可多选）

技术操作熟练规范

服务态度亲切耐心

病情观察及时细致

健康教育全面到位

与患者及家属沟通有效

Q11:您认为医院在环境清洁卫生和院感控制方面，还有哪些可以改进的地方？

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Q12:您对医院提供的膳食服务（如住院餐）质量是否满意？

非常满意，营养可口

比较满意，基本符合要求

一般，有待改善

不太满意，质量较差

未体验或不适用

Q13:总体而言，您是否会向亲友推荐这家医院？

非常愿意推荐

比较愿意推荐

一般，看具体情况

不太愿意推荐

非常不愿意推荐

Q14:对于提升医院的整体医疗服务水平，您还有哪些宝贵的意见或建议？

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