家用医疗设备售后客服响应速度与问题解决效果测评调研

本调研旨在收集您对家用医疗设备售后服务体验的反馈，以帮助我们持续改进服务质量。请您根据过往的真实体验作答，所有题目均为必答，预计耗时约8-10分钟。问卷总分100分，感谢您的参与！

Q1:您最近一次联系家用医疗设备（如制氧机、血糖仪、血压计等）售后客服的主要原因是？

设备出现故障

咨询使用方法

查询配件或耗材

投诉服务质量

其他

Q2:您通常通过哪种渠道联系售后客服？

官方客服电话

在线客服/聊天窗口

电子邮件

微信公众号/小程序

线下服务网点

Q3:从您发起联系到有客服人员初次响应（如接听电话、回复第一条消息），您等待了多长时间？

1分钟以内

1-5分钟

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q4:您认为客服的初次响应速度在多大程度上影响了您的服务体验？（请用1-2个关键词描述，如“非常满意”、“比较焦虑”）

填空1

Q5:客服人员是否在初次沟通时清晰询问并记录了您的问题详情（如设备型号、故障现象、购买时间等）？

是，非常详细且专业

是，但不够全面

否，需要我多次重复

完全没有询问

Q6:针对您提出的问题，客服人员首次给出的解决方案是？

电话/在线指导我当场解决

安排维修人员上门服务

建议寄回产品检测维修

表示需要进一步核实后回复

未能提供有效解决方案

Q7:从问题提出到获得最终解决方案（如设备修复、问题澄清），总共耗时多久？

当天内解决

1-3天

4-7天

1-2周

超过2周

Q8:在整个问题解决过程中，您觉得最耗费时间或最不满意的环节是什么？（请简要描述，如“等待配件发货”、“多次转接客服”）

填空1

Q9:最终，您的问题是否得到了彻底解决？

是，完全解决且设备恢复正常

是，但属于临时性或妥协方案

否，问题依旧存在

仍在处理中，尚未解决

Q10:您认为客服人员在沟通过程中展现了哪些良好素质？（可多选）

耐心倾听

表达清晰易懂

专业知识扎实

态度热情友好

主动跟进反馈

Q11:在本次服务中，您遇到了哪些不满意的地方？（可多选）

响应速度慢

客服态度差

专业能力不足，无法解决问题

解决方案执行慢（如上门/维修延迟）

不同客服说法不一致

沟通成本高（需多次联系）

Q12:总体而言，您对本次售后服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:如果请您用一个词或短语总结本次售后服务体验，您会用什么？

填空1

Q14:本次服务体验是否影响了您对该品牌家用医疗设备的信任度？

显著提升

略有提升

没有影响

略有下降

显著下降

Q15:基于此次经历，您下次购买同类产品时，是否会优先考虑该品牌？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:对于提升家用医疗设备售后服务的响应速度和问题解决效果，您最重要的建议是什么？

填空1

Q17:您所联系售后服务的设备品牌是？

填空1

Q18:您的联系方式（选填，仅用于可能的后续回访）：

填空1

家用医疗设备售后客服响应速度与问题解决效果测评调研

介绍

本模板旨在评估家用医疗设备售后服务响应与解决效能。帮助您收集用户反馈、分析服务痛点、优化服务流程，适合医疗设备制造商和售后服务商提升客户满意度和品牌忠诚度。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

家用医疗设备售后客服响应速度与问题解决效果测评调研

相关推荐