体检机构售后服务完善性与客户粘性提升测评调研
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本模板旨在提供体检机构售后服务与客户粘性的专业评估方案。帮助您量化服务完善度、分析客户忠诚度驱动因素、识别服务改进关键点，适合体检中心、健康管理公司及市场调研机构优化服务策略、提升客户留存率。 标签
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体检机构售后服务完善性与客户粘性提升测评调研
本次调研旨在评估体检机构的售后服务完善性及其对客户粘性的影响。请您根据实际情况如实作答。本问卷为匿名调研，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与与支持！
Q1:您在完成体检后，通常多久会收到体检报告的电子版或纸质版？
1-3个工作日
4-7个工作日
超过7个工作日
从未收到过或不清楚
Q2:在收到体检报告后，您希望或曾经获得过体检机构提供的哪些后续服务？（可多选）
一对一报告解读（电话/在线/现场）
异常指标跟踪提醒与复检建议
健康咨询（营养、运动、生活方式）
专科医生转诊或预约服务
定期健康资讯推送
客户专属健康档案管理
Q3:当您对体检报告中的某项指标有疑问时，您通常通过何种方式联系机构进行咨询？
拨打客服电话
通过官方App/小程序在线咨询
发送电子邮件
返回体检中心现场咨询
很少或从不咨询
Q4:请列举一个您认为体检机构售后服务中最需要改进的方面（例如：响应速度、专业性、服务态度等）。
填空1
Q5:您认为体检机构提供的健康管理建议（如饮食、运动指导）对您的实际帮助有多大？
非常有帮助，我会参照执行
有一定帮助，但执行有困难
帮助不大，建议比较笼统
从未收到过此类建议
Q6:以下哪些因素最可能促使您下次继续选择同一家体检机构？（可多选）
体检套餐性价比高
检查设备先进、环境舒适
医护人员专业、服务态度好
售后服务完善、跟进及时
品牌信誉好、值得信赖
有老客户优惠或积分奖励
Q7:您是否愿意为包含更完善售后服务的体检套餐支付更高的费用？
非常愿意，物有所值
可以考虑，取决于增值内容
不太愿意，现有服务已足够
完全不愿意
Q8:您认为一个理想的“体检客户健康档案”应包含哪些持续更新的内容？（请简要描述）
填空1
Q9:体检机构通过短信、App或微信向您推送健康资讯的频率，您认为多少比较合适？
每周1-2次
每月2-4次
仅在重要健康提醒或活动时推送
不希望收到任何推送
Q10:如果体检机构邀请您参与以下客户关怀活动，您对哪些更感兴趣？（可多选）
线下健康讲座或沙龙
线上专家直播答疑
会员专属体检优惠
健康挑战赛（如步数挑战）
客户满意度调研与反馈
Q11:当您需要根据体检结果进行专科复查时，体检机构提供的转诊或预约服务对您来说重要性如何？
非常重要，省时省力
比较重要，有需要时会用
一般，我可以自己解决
不重要或未提供此服务
Q12:除体检本身外，您还希望体检机构能提供哪些与健康相关的延伸产品或服务？
填空1
Q13:您对目前所接触的体检机构售后服务的整体满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q14:您主要通过哪些渠道了解到体检机构的售后服务信息？（可多选）
体检中心现场宣传
官方网站/App介绍
销售人员或客服告知
朋友或家人推荐
社交媒体或网络评价
从未了解过
Q15:如果对售后服务有投诉或建议，您认为机构的处理效率和结果如何？
非常高效，圆满解决
效率一般，但最终能解决
处理缓慢，结果不尽人意
从未投诉或不清楚反馈渠道
Q16:请用1-2个关键词描述您心目中“高客户粘性”的体检机构应具备的特质。
填空1
Q17:基于您过往的体验，您向亲友推荐该体检机构的可能性有多大？
极有可能
有可能
不确定
不太可能
完全不可能
Q18:您认为以下哪些举措能最有效地提升您对体检机构的忠诚度？（可多选）
建立个人长期健康管理计划
提供老客户专属优惠与升级服务
定期进行深度健康评估与回访
打造会员积分兑换健康礼品体系
营造有温度的客户关怀社区
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