健康管理服务机构信息化建设水平与服务效率提升测评调研
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本模板旨在提供健康管理服务机构信息化水平与服务效率的综合测评方案。帮助您评估系统建设现状、识别效率瓶颈、规划优化路径，适合医疗健康机构管理者、行业研究者和咨询顾问实现数字化能力提升与精准管理决策。 标签
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健康管理服务机构信息化建设水平与服务效率提升测评调研
本调研旨在评估健康管理服务机构的信息化建设水平与服务效率。所有题目均为必答，请根据实际情况填写。调研共设20题，满分100分。感谢您的参与！
Q1:贵机构目前是否已建立专门的信息化管理部门或团队？
是，有专门的部门
是，有专职人员但未设部门
否，由其他岗位人员兼任
否，完全没有
Q2:贵机构已部署了以下哪些核心业务信息系统？（多选）
客户关系管理(CRM)系统
电子健康档案(EHR)系统
体检/检验信息系统(LIS/PACS)
预约挂号/分诊系统
健康风险评估与干预系统
财务/人力资源(ERP)系统
移动应用/小程序
Q3:贵机构各信息系统间的数据互通程度如何？
完全打通，数据实时共享
部分打通，通过接口或中间件交换
基本独立，依赖人工导出导入
完全独立，存在信息孤岛
Q4:请列举贵机构在信息化建设过程中遇到的主要挑战（至少两项）。
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Q5:信息化建设对贵机构客户预约效率的提升程度如何？
显著提升（预约时间缩短50%以上）
有所提升（预约时间缩短20%-50%）
提升不明显（预约时间缩短20%以内）
没有提升或反而更复杂
Q6:通过信息系统，健康评估报告的平均生成时间与手工时代相比如何？
大幅缩短（缩短70%以上）
明显缩短（缩短30%-70%）
略有缩短（缩短30%以内）
没有变化或更慢
Q7:贵机构的信息系统在哪些方面支持了精准健康管理服务？（多选）
基于数据的个性化风险评估
自动化的健康计划生成
持续性的远程健康监测与提醒
效果追踪与动态方案调整
客户健康画像与分群管理
Q8:请描述贵机构信息系统在数据安全与隐私保护方面采取的一项主要措施。
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Q9:员工对现有信息系统的操作熟练度和接受度如何？
非常高，全员熟练使用
较高，大部分员工能熟练使用
一般，需要经常培训或指导
较低，抵触情绪或使用困难普遍
Q10:贵机构是否有基于信息系统的服务效率关键绩效指标(KPI)监控体系？
有，且定期分析用于管理决策
有，但仅用于日常监控
正在规划建设中
没有
Q11:贵机构利用信息化手段开展了哪些客户互动与服务？（多选）
微信公众号/小程序服务
短信/邮件健康提醒
在线健康咨询与问诊
客户自助查询报告
线上健康课程与社群运营
Q12:未来一年，贵机构在信息化建设方面最优先考虑投入的领域是什么？
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Q13:您认为信息化建设对提升机构整体市场竞争力有何影响？
决定性作用，是核心竞争力
重要作用，是重要支撑
有一定作用，但非关键
作用有限
Q14:信息系统是否支持对服务流程各环节进行耗时分析，以发现瓶颈？
完全支持，并可可视化展示
部分支持，需手动导出数据分析
不支持，但有计划开发
不支持，也无计划
Q15:贵机构的信息化建设主要带来了哪些成本效益？（多选）
降低人力成本（如重复性工作）
减少纸张等物料消耗
降低因差错导致的返工或赔偿成本
提升客户留存与转化，增加收入
优化资源配置，提高资产利用率
Q16:请简要评价当前信息系统对管理层决策的支持程度（例如，提供哪些决策报表）。
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Q17:与三年前相比，您认为贵机构的信息化水平提升程度如何？
飞跃式提升
显著提升
稳步提升
提升缓慢或停滞
Q18:是否建立了信息系统故障的应急预案和快速响应机制？
是，有完整预案且定期演练
是，有基本预案
有口头约定，未成文
没有
Q19:您认为未来提升服务效率，最需要强化信息系统的哪些能力？（多选）
流程自动化（RPA）
预测性分析与智能预警
更深入的客户洞察与互动
供应链/外部机构协同
员工赋能与知识管理
Q20:对于本次“信息化建设水平与服务效率提升”调研，您还有何其他意见或建议？
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