健康管理服务机构团体服务效率与企业/社区需求适配度测评调研

本次调研旨在评估健康管理服务机构在提供团体服务时的效率，以及其服务与企业或社区实际需求的匹配程度。请您根据实际情况作答，所有题目均为必答题。调研结果将用于服务质量改进，感谢您的参与与支持！

Q1:您认为，当前服务机构提供的团体健康服务项目，其更新频率如何？

非常频繁，总能跟上最新健康趋势

比较频繁，能及时调整

一般，偶尔更新

较少更新，内容相对陈旧

几乎不更新

Q2:在服务效率方面，您认为以下哪些环节表现较好？（可多选）

服务预约与排期的便捷性

服务人员响应客户需求的速度

健康数据采集与分析报告的出具时效

健康干预方案的个性化制定速度

后续跟踪与反馈的及时性

Q3:请列举三项您所在企业/社区最希望健康管理机构提供的团体服务内容。

填空1

Q4:服务机构提供的健康报告或评估结果，其可读性和对实际健康改善的指导性如何？

非常清晰，能直接指导行动

比较清晰，需要少量解读

一般，需要专业人员进一步解释

比较晦涩，难以理解

完全看不懂，无实际指导意义

Q5:您认为，服务机构在理解并响应您所在团体（企业/社区）的独特需求时，哪些方面做得较好？（可多选）

前期需求调研的深度

服务方案设计的针对性

服务时间与地点的灵活性

服务内容的可定制化程度

服务价格的合理性

Q6:从服务启动到产生初步可见的健康改善效果，您认为一个高效的团体健康管理项目周期通常应为多长？（请填写大致月数）

填空1

Q7:在服务过程中，您认为沟通渠道（如专属客服、线上平台、定期会议）的畅通性和有效性如何？

非常畅通高效，问题能即时解决

比较畅通，问题能在可接受时间内解决

一般，有时会出现沟通延迟或信息遗漏

不太畅通，经常需要反复沟通

沟通困难，问题难以解决

Q8:为提高服务与企业/社区需求的适配度，您认为服务机构最需要在以下哪些方面加强投入？（可多选）

深入了解不同行业/社区的工作与生活模式

引入更多元化的健康技术与产品

提升服务人员的跨领域知识（如职场健康、社区文化）

建立更灵活的服务套餐与定价机制

加强服务后的长期效果评估与数据反馈

Q9:您认为，一个理想的团体健康管理服务，其整体费用（人均）占企业为员工支付的年度人均健康相关总支出的比例大约应为多少？（请填写百分比范围，如10%-15%）

填空1

Q10:服务机构利用数字化工具（如APP、小程序、可穿戴设备）提升服务体验和效率的程度如何？

深度整合，是服务核心组成部分

较多使用，有效提升了便利性

一般使用，工具与服务的结合尚可

较少使用，工具作用有限

几乎不使用传统方式为主

Q11:请简述一次让您印象深刻的、高效且贴合需求的团体健康服务活动或环节。

填空1

Q12:您如何评价服务机构在资源调配（如专家、设备、场地）方面应对团体服务需求的能力？

资源充足，能随时响应各类需求

资源较为充足，能满足大部分计划内需求

资源基本匹配，但高峰期或特殊需求时略显紧张

资源时常紧张，影响服务安排与质量

资源严重不足，服务开展困难

Q13:总体而言，您认为当前服务机构提供的团体健康服务，其性价比如何？

性价比很高，远超支付价格的价值

性价比不错，物有所值

性价比一般，与支付价格基本匹配

性价比不高，价值低于支付价格

性价比很低，感觉不值

Q14:对于提升未来团体健康服务的效率与需求匹配度，您最重要的一条建议是什么？

填空1

Q15:如果以0-10分评分（10分为完全适配），您会给当前服务机构服务与您团体需求的整体适配度打几分？

9-10分（高度适配）

7-8分（比较适配）

5-6分（基本适配）

3-4分（不太适配）

0-2分（完全不适配）

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